帐户暂停或终止可能是每个亚马逊卖家的噩梦。在亚马逊上销售时，你的首要任务是确保帐户安全。因此，你不仅需要注意销售情况，还需要注意店铺的绩效。

本文汇总了一份指南，说明如何保护你的帐户安全以及在遭遇账户停权后如何提出申诉。

第一部分：调查账户被暂停销售的原因

在你知道亚马逊为什么采取这一行动之前，不要对账户暂停做任何事情。

亚马逊总是很快地告诉你，你的帐户被暂停，并会给你一个笼统的原因。

然而，在最初的交流中，很少有细节是共享的。例如，他们不会列举你违反了亚马逊的哪些政策。即使亚马逊试图解释，其表达也可能令人费解，因为它更喜欢用专业术语而不是清晰的语言。

你的调查起点应该是你的卖家中心。在这里，亚马逊将标记潜在的违规行为。账户暂停销售有许多原因，其中一些最常见的探讨如下：

1）卖家表现不佳

你的卖家绩效将由亚马逊密切监控。该平台致力于剔除那些可能降低销售社区整体声誉的无效卖家。亚马逊设定了卖家需要达到的最低标准，但你最好试着去超越这些目标，以避免意外。最低标准是：

订单缺陷率小于1％

发货前取消率小于2.15％

延迟发货率小于4％

这些数字非常严格。始终最好保持自己的交付方式，以确保你能有效地执行。

2）违反政策

在成为亚马逊卖家之前，你需要完全了解亚马逊的政策。

卖家还应承诺定期检查所提供的信息，以确保他们没有违反任何亚马逊的要求，而这些要求有时会更新调整。

卖家有责任确保他们知道这一点，否则可能会受到惩罚。简而言之，在亚马逊上不存在“不知者无罪”这一说，不知道这些政策的惩罚可能是你的销售能力被立即暂停。

3）销售或展示受限制的产品

由于质量保证的原因，亚马逊对库存产品有严格的规定。如果你被认定为销售或展示受限制的产品，你的账户可能会被冻结。

第二部分：如何对账户暂停提出申诉？

第一步在回应账户暂停是充分调查近期你的帐户的所有活动。你应该特别注意那些已经收到政策警告的ASIN。

然后，仔细阅读暂停通知。你需要努力来破译违反政策的语言。首先是你的卖家中心绩效指标。如果没有立即显示任何内容，则你需要在有支持的情况下开一个case以澄清详细信息。

当你开始申诉时，要清楚地表明你明白你被暂停账户的原因，并承认对客户的信任和客户体验可能造成的伤害。确保你承认你尊重亚马逊保持最高用户体验标准的愿望，你理解这个质量过程是为了保护所有卖家。批评亚马逊制定的政策是没有意义的。

前文完成后，你应该根据自己的违反行为提供一个完整的行动计划（Plan of Action）。计划越详细，申诉成功的可能性就越大。在你的行动计划中，你应该考虑：

●客户不满意的原因；

●解决此问题的方法，确保不会再发生相同的情况。

要提出申诉，请按照以下说明在卖家中心进行操作：

1）登录卖家中心；

2）检查绩效通知；

3）找到通知并点击“Appeal”按钮；

4）填写行动计划；

5）向亚马逊团队发送邮件并等待回复。

第三部分：制定有效的行动计划

以下是成功的行动计划小贴士。虽然不能保证百分之百申诉成功，但这些提示将为你提供更高的几率。

技巧1、保持专业水平

不要因为暂停而造成收入的损失而抱怨亚马逊。重点放在已经发生的事情，以及你要怎样把它纠正过来。

技巧2、坚持事实

避免过于复杂的解释。你的观点要简单明了，要实事求是。阅读申诉内容的人需要你提供足够的细节，以便为你做出合理的判断。

技巧3、使用要点和编号列表

确保快速而清晰的交流的最好方法是写下要点和编号列表。太复杂的陈述会使阅读人员很难找出最突出的要点来做决定。

技巧4、添加简短的介绍性段落

承认问题并表达你对解决方案的渴望，从而迅速弄清楚问题以及找出解决方法。

技巧5、避免过度说明或不相关的细节

不要对账户审查过程或影响销售状况的更广泛的上下文问题进行评论。你需要专注于亚马逊关心的细节，即使你关心的远不止他们的政策违规。

技巧6、不要把责任推卸给买家

将买家视为问题所在并不符合亚马逊的宗旨。因此，即使有合理的理由去责怪客户，也要避免这样做，而要把注意力集中在你学到的经验教训以及你将来会如何表现上。

技巧7、解决所有违规问题

确保你的行动计划解决了暂停电子邮件中指出的每一项违规行为。

第四部分：行动计划模板

这里有一个模板，可以用来帮助你申诉。

原文：

Dear Amazon Seller Performance Team

I appreciate this opportunity to appeal my seller suspension from Amazon.  Please find my plan of action, which presents the solutions for resolving INSERT REASON/S FOR SUSPENSION USING AMAZON’S OWN LANGUAGE.

The issues that have been identified include:

●IDENTIFIED ISSUE

●IDENTIFIED ISSUE

The actions I have taken to resolve the issue/s include:

●ACTION AND ANTICIPATED OUTCOME

●ACTION AND ANTICIPATED OUTCOME

Thank you for taking the time to review my appeal against suspension.  

I look forward to hearing from your soon.

Yours sincerely,

INSERT SELLER’S NAME ATTACHED TO SELLER ACCOUNT

大意：

亲爱的亚马逊卖家绩效团队：

我很感激有这个机会向我的亚马逊卖家提出申诉。请看我的行动计划，它提出了解决问题的办法。（使用亚马逊自己的语言表明被暂停销售的原因）

已查明的问题包括：

1）XXXXXXXXXXX

2）XXXXXXXXXXX

3）……

我为解决有关问题所采取的行动包括：

1）XXXXXXXXXXX

2）XXXXXXXXXXX

3）……

感谢您花时间来审查我对账户暂停的申诉。

我期待很快收到您的来信。

谨启，

（添加你的卖家名称）

第五部分：避免暂停销售的11个技巧

最好在一开始就避免账户暂停。这里有一些重要的建议，以避免压力和收入损失的帐户暂停。这些建议主要集中在了解和理解亚马逊的政策上：

技巧1、完全遵循亚马逊平台规则和政策；

技巧2、定期检查你的亚马逊报告；

技巧3、与最新的listing说明要求保持一致，这些要求经常更新；

技巧4、下载亚马逊卖家app。这意味着你将迅速收到通知和更新；

技巧5、可以从亚马逊获得所有支持。它们将使你了解规则的最新信息，特别是如果你注册了通知；

技巧6、投资于库存管理系统；

技巧7、记录与供应链相关的所有内容；

技巧8、密切注意客户满意度。换句话说，要紧跟买家的抱怨和沟通。快速而果断地做出回应，特别是对于退货请求；

技巧9、请勿在亚马逊上销售假冒产品或任何侵犯他人商标的产品；

技巧10、评论和反馈很重要，但不要购买任何评论或通过违反亚马逊评论政策的方式获得评论；

技巧11、请勿在亚马逊上创建多个帐户，因为每个卖家只允许一个帐户。即使你已经拥有多个账号，也不要将它们联系在一起。

值得注意的是，电子产品是受暂停销售影响最大的一类产品。另一方面，由于苹果公司采取了激进的策略，销售商在销售苹果产品时遇到了很多麻烦。因此，避免苹果产品可能是一个好主意，以避免暂停销售。

第六部分：暂停（suspension）、拒绝（denied）和禁止（banned）的区别

1、Suspension

这意味着你的销售能力已经暂停。然而，这也意味着你有机会对此提出申诉，并详细说明你计划采取的行动，以避免未来出现这种情况。

2、Denied

拒绝表示你的申诉被驳回。这并不是世界末日——这只是意味着你的行动计划不够详细或不够清晰，不足以保证同样的事情不会再发生。你需要提交一份新的行动计划。

3、Banned

这是你所能面对的最严重的情况。这意味着你将不能再在亚马逊上销售。很可能你已经申诉不止一次，而亚马逊将拒绝回复你的电子邮件。