亚马逊宣布对自发货订单自动取消政策进行更新,新的公告你了解多少?

不知道朋友们有没有看到这一消息:亚马逊于昨日发布公告,宣布将对自发货订单自动取消政策进行更新更新后的政策将于9月30日生效。我们先琢磨琢磨公告的内容:公告内容公告写道:“关于卖家自配送网络(MFN)订单自动取消的政策即将更改,如果卖家未在预...

不知道朋友们有没有看到这一消息:

亚马逊于昨日发布公告,宣布将对自发货订单自动取消政策进行更新

更新后的政策将于9月30日生效。

我们先琢磨琢磨公告的内容:

公告内容

公告写道:“关于卖家自配送网络(MFN)订单自动取消的政策即将更改,如果卖家未在预计发货日期(ESD)后的30天内发货并确认订单,Amazon将自动取消订单。”


同时,从2020年9月30日开始,亚马逊将自动取消在“立即发货”通知电子邮件中规定的“发货日期”后的7个工作日内未发货和未确认的任何订单。卖家可以通过修改Handling Time来设置此日期。但请注意,此日期是订单结帐页面上显示的预计送货时间计算的一部分。


更新后的政策还包括在“发货日期”+ 7个工作日后自动取消的订单将被计入订单取消率(CR),并将直接替代先前的“延迟发货率”。卖家可以在“帐户健康”版块中监督这两个指标。亚马逊要求卖方将CR保持在2.5%以下,以防止潜在的帐户停用。

卖家的意见

每年旺季来临之际,亚马逊总是疯狂出一些新的政策,有些政策着实让卖家们进退两难。

以下是一些卖家的意见:

很多卖家对此条变更表示赞同,先前亚马逊给出的30天(直到自动取消)的时间太漫长,让不少卖家觉得没有必要。但有些卖家毫不领情,呛声道:“7天未免也太强人所难了吧,订单日期很容易就会超过七天的。而且当亚马逊订单处于待处理状态时,它不会显示买家姓名,电话号码甚至电子邮件等信息。并且根据新的沟通指南政策我们也无法主动联系买家。如果我们可能发生延迟,我们也无法通知买家。”

为了进一步解决有些卖家认为相关的政策引起的误解,同时也为了回应买家提出的要求。

对此,亚马逊制定了11条规则关于买卖双方的沟通信息样式,其中允许的邮件样式不得包含以下任何内容:

1.Web Accessibility Initiative的Web Content Accessibility Guidelines中指定的可访问性问题

2.表情符号

3.GIFs

4.邮件边距超过最大宽度的20%

5.图片或图形尺寸大于最大宽度的80%

6.覆盖Amazon的默认行高、字体系列或字体颜色

7.三种以上字体

8.居中或以其他方式覆盖默认文本对齐设置的邮件正文

9.连续超过两个换行符(段落之间的间隔)

10.不安全的协议(http而不是https)

11.拼写错误或语法问题

卖家的主要问题

主要问题就是这一变化对店铺订单取消率有着一些影响:

要知道在“交货日期”+7个工作日自动取消的订单将被记录为店铺订单取消率,但这一部分将直接替换先前被视为延迟交货率的部分。

虽然可以在帐户运行状况仪表板中监视这两个指标。但政策要求卖家保持2.5%以下的信用风险,以防止潜在的账户失活。

总之就是,要及时发货!!!

如果无法按时到货寄出,可以先使用空单号确认发货,但是亚马逊会检测运单号的真实性,所以一旦确认发货,必须及时发货。

如果确实没有货品可以寄出,可以取消订单,但是取消理由必须是应买家要求取消订单,建议先和买家沟通,再进行操作。


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