在阅读这篇文章之前，你需要注意，你不会在这里找到什么黑客式的技巧或快速解决问题的办法，但你将得到的是一个非常简单的亚马逊成功秘诀。简单的事并不代表着容易，但努力工作就一定会有回报。

快速介绍

Airtame是一家美国的B2B创业公司，他们只销售一种产品，那就是Airtame无线接收器。这是一种无线HDMI设备，可插入电视或视频投影机，使其可以无线地把任何设备上的内容投射到多个HDMI 显示器上。该产品在2015年通过众筹平台Indiegogo筹集了130万美元，并赢得了“最佳CES”奖。

从那时起，该公司就一直在致力于生产这种HDMI无线接收器。他们建立了一个40多人的团队，专注于建立国际分销渠道，不断更新和改进他们的软件。

他们通过自己的网站和各种经销商销售Airtame。随后他们决定入驻亚马逊。

幸运的是，他们被亚马逊邀请入驻了供应商平台。这意味着他们可以使用“A+”页面，并由亚马逊销售和配送（sold and delivered by Amazon）。入驻亚马逊供应商平台被证明是一种理想的销售方式，并最终成为了他们吸引新客户的最佳途径。

在亚马逊推出之前，Airtame公司也做了一些研究。作为一个总是测试Google和Facebook算法的公司，他们花了一些精力研究如何在亚马逊获得成功上。他们遵循了一些网上的建议并建立起了一个可靠的A +页面。Airtame发现，使用正确的关键字是相当关键的，但还有一点也是非常明显的，在亚马逊上取得成功的关键是评论。

评论=收入

亚马逊的黄金定律很简单：评论=收入。

为了最大化销售，评论是必不可少的。为了得到这些评论，我们需要大量的销售和积极的反馈作为基础。因为评论是获得排名的关键，得到评论就成了Airtame的关注点和任务。

获取评论

那么要如何得到这些评论呢？

以下是一个简单的模式：

•拥有一个很棒的产品

•卖给客户

•确保他们得到满意的体验。如果他们不满意，不惜一切代价做到这点。

•请求他们评论

•重复这个过程

听起来很简单，对吧？

在进一步讨论之前，我们需要了解更多有关Airtame产品的背景故事。当时他们已经成为Indiegogo在欧洲的最大规模众筹项目，拥有来自100多个国家的10000名客户。

由于中途他们推出了款更像是测试版本而不是用于销售的模型产品，导致客户不满，从而跟很多客户失去了联系

但是，Airtame公司推出的最新版本Airtame已经大大改善了。但是如果客户不知道，这还有什么意义呢。

于是Airtame决定发送电子邮件给他们所有的客户，告诉客户他们正在做的事

与客户重建关系。

以下是他们发给客户的电子邮件：

从10月29日到3月14日，他们发起了5730次与客户之间的对话，并发送了14190封电子邮件。令他们感到惊讶和宽慰的是，他们发现93.5％的客户对此话表示了积极的态度。

如果客户对他们的产品感到满意，他们就会礼貌地要求客户留下评论，而很多人最后的确也留下了评论。

对于那些不满意的回应，他们会竭尽全力使每一个人都尽可能满意。一次一个地解决问题，直到客户满意了，他们就会请求客户进行评论。

Airtame的目标是从得到亚马逊评论开始，据其创始人Brian Kyed回顾称，那段时期可能是他们公司历史上最重要的时期。当时，他们在三个月的时间里了解到的有关客户、产品以及他们自己的信息，比以往任何时候都多。Airtame发现了要获胜和发展，真正需要的是什么。不只是知道了成功的模样，而是体会到了成为行业最顶尖的滋味，并明白了关注每一位客户体验的重要性。

对于Airtame来说，在那时，得到所需的亚马逊评论只是一个额外的奖励，但这个奖励确实对他们起到了很大的帮助：

Brian Kyed的建议是，你现在就应该去问你的客户，他们使用产品的体验如何？是否有任何问题或建议？

请求评论

那么你应该怎么礼貌地请求他们留评呢？它并不需要弄得太复杂。对于Airtame来说，他们的建议是简明扼要地说到点子上，跳过那些不必要的废话。记住，他们是已经喜欢你和你产品的人，请求他们留评并没有什么丢人的。

以下是Airtame请求客户留评的例子：

就像你看到的，邮件中包括了一个SuperURL （亚马逊短链接生成器）的链接，这会让亚马逊认为人们正在谷歌上搜索“Wireless HDMI”，并最终在你的亚马逊页面上留下评论。这样做能有助于你在亚马逊搜索引擎中的排名。

评论，不只是一个评论

不久之后，Airtame发现亚马逊权衡评论的一些定律。你在亚马逊上的整体评分并不是通过简单的数学、或是顾客评价的星级平均值来计算的。以下是Airtame发现的一些关于亚马逊评论影响卖家整体评分的规律：

•评论的长度越长越好，5-7行似乎是最佳长度；

•如果评论有图像或视频，整体评分会更高；

•如果人们对一些评论点击“useful（有用）”，整体评分似乎会更高；

•如果这是一个“verified purchase”，它就很有帮助，除非它是负面评价；

•对搜索引擎而言，负面评价比正面评价的影响更大。Airtame发现，在一个人给了你一个星级评论后，你需要5到10个五星评价才能恢复到相同的平均水平。如果这个一星级评论是“verified purchase”，有时你还需要更多五星评价才能恢复。

那么，有办法让客户留下更好的评价呢？

是的，只要开口向他们要就行！

你可以礼貌地、直接地向他们提供一些留评的帮助，比如下面这样：

最新评论中的关键字提及有助于排名！

Airtame还注意到，当最新的评论中提及了一些关键字时，这些关键字可以显着提高他们的排名！然而，当这些提及关键字的评论时间一久，其对排名的好处就会消失。

他们是在使用一项服务来监控某些关键字的排名时发现了这一点。有一天，Airtame发现了他们的一个关键词排名突然上升了40多名！但是他们甚至都没有把该关键词放在页面上。提到唯一该关键词的地方就是在他们最新的评论里。然而，Airtame并没有要求他们的客户直接在评论里包含特定的关键字，但是他们会在发给客户的电子邮件中使用诸如“wireless hdmi”和“wireless presentation system”之类的关键字，引导人们使用这些关键词来形容他们的产品。

Airtame在开始使用这个办法之后，的确看到了有更多客户在他们的评论中使用相关关键字。

当一个办法生效了，将它自动化！

当今营销领域的关键之一就是测试和自动化，特别是对于创业公司来说。如今有这么多可供你使用的自动化工具，你可以立即测试你的大多数想法，当你找到了有用的方法，就多做些工作。

测试、反思和自动化。

与每个客户进行对话可能有点吃不消，所以你可以使用几个工具来帮你自动化这个过程。要确定客户对你满不满意，你可以使用Net Promoter Score（净推荐值，以下简称NPS）。NPS基本上就是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务的可能性指数。

在一个顾客购买了Airtame 30天后，他们会向客户发送NPS问题。通过使用Delighted.com和Zapier，Airtame会对客户的反馈进行分类。然后，他们会将所有给予负面反馈的人单独列出，并打电话给这些人；至于所有满意的客户，Airtame就会请求他们留下评论。

一开始，Airtame尝试自动化“请求留评”的过程，但这这样做的效果并不理想。于是，他们尝试使这个过程变得更加个人化。通过人工操作这个过程，他们现在请求留评的回复率能够达到10%-20%。

要成功并不难

要在亚马逊上取得成功，你就需要坚持不懈地努力工作。而当你结合使用一些直接有效的沟通技巧时，你就能得到更好的回报率。至少，这就是Airtame如何在九个月内将月收入扩大六倍的诀窍。

如上所述，本文并没有介绍什么可以让你快速成功的“黑客”技术。一切的关键，就在于如何一个接一个地让你的顾客对你和你的产品感到满意。