Q:国际包裹破损或丢失如何处理？

答:如果国际包裹在运输过程中破损或丢失，您立即联系我们的客服团队。我们的客服团队将竭诚为您服务，他们会根据包裹的具体情况以及您提供的相关信息，进行详细的调查和处理赔偿事宜，争取您的权益，根据实际情况，因我司原因造成当即赔偿对应货值及运费退还，为您得到最大的保障。

Q:什么货物不能运？

答:我们的货物禁止运输范围包括易燃易爆、危险品、液体、粉末、任何仿牌、侵权产品等。具体详情请咨询客服。

Q:国内有仓库吗？

答:是的，我们在国内东莞仓，宁波仓，厦门仓等地拥有超过10000平方米的自有头程仓库。自营渠道，时效稳定，清关无忧，货物有保障。

Q:后端派送的时效多久？

答:后端派送的时效因地区而异，一般情况下为提柜后1-7个工作日，此外我们在美本土运营卡车近百辆，2023年度时效异常率持续控制低至0.02%。

Q:海运几截几开，时效多久？

答:海运分为整柜和拼柜，时效因目的地而异。我们从上海、宁波、深圳、厦门等港口出运，船期稳定，具体详情请咨询客服。千亚麦佳拥有18年的物流行业经验团队，我们结合在海内外各地服务站点,以及千亚集团的干线优质资源,为客户提供“舒心、便捷”的服务。

Q:海外仓提供什么服务？

答:我们的海外仓可提供美国、加拿大两国多地区仓储及其他服务。如加拿大：温哥华、卡尔加里、蒙特利尔、多伦多等城市。美国：洛杉矶、奥克兰、纽约等城市。为跨境电商客户提供中转暂存、一件代发、移除换标、提拆打送及其他定向增值服务。

Q:美国、加拿大是否有海外仓、以哪种方式派送？

答:是的，千亚麦佳在美国 加拿大拥有自营加合作海外仓逾200000平方英尺。货物到达目的地后，我们会通过在当地自运营的卡车进行派送。

Q:货物运费怎么算？

答:货物运费会根据您指定的运输方式及渠道选择，提供按照货物的重量、体积等单位收费，结合目的国地址定向报价计算。具体详情请咨询客服。

Q:货物一直处于清关中的状态怎么办？一般清关要多久？

答:如果您的货物一直处于清关中的状态，您可联系客服了解更多信息。目前常用清关模式为预清关，基本船靠港前已经在进行清关动作，所以需要结合货物运输轨迹判断货物清关状态，如遇到异常及超长清关状态可第一时间与客服核实，正常清关时间为1-3工作日，如遇查验发生时间会自提柜后3-10工作日居多，详情需要根据实际情况给您答复。

Q:含税和自税有什么区别？

答:含税渠道是指货代结合实际目的国进口税务政策测算通关成本后给跨境电商客户提供简单，便捷，易核对等特点的一种报价方式，通常包含启运地及目的国的所有费用。
自税渠道是根据客户需求，可提供客户BOND清关代缴进口关税，垫付进口关税外，客户需要支付对应海运费及可能产生的杂费及异常费用实报

Q:可以一件代发吗？

答:是的，可以提供美国、加拿大两个国家不同仓库一件代发服务。我们的团队将全程跟踪您的订单，确保一切顺利。此外，我们还提供灵活的配送选项，以满足您的不同需求。

Q:货物到港后需要本人去自提吗？

答:货物到港后，我们通常会安排当地快递公司进行派送，但也可以根据您的要求前往我司对应拆柜海外仓提供自提自提服务。