当亚马逊帐户被停权要怎申诉？

每隔一段时间亚马逊就会进行大规模封号，卖家确实要随时准备好以因应

发生时以最快速度向亚马逊申诉恢复销售权，降低销售损失

如果你收到亚马逊的账户停权通知，请按照以下步骤：

1. 了解亚马逊把你账户停权的确切原因

2. 站在亚马逊的角度，或站在投诉你的消费者角度，采取行动解决问题

3. 调整亚马逊运营确保未来不会再发生同样事件(提供Plan Of Action)

4. 根据以下的方式向亚马逊申诉，告诉亚马逊你会负担该负的责任，并展现你的诚意避免未来不会发生同样情况

据实以告并承认错误，展现负责任的诚意是提升申诉成功率最重要的两个因素

以下逐一讲解这四个步骤如何进行

了解你帐户被停权的最主要原因

当你准备要展开亚马逊申诉时，你该做的第一件事情就是，了解到底是什么问题导致你被封号

你可能会觉得你每件事情都有做好，并未犯错

但我还是建议你采取行动找出你能改善的地方

通常亚马逊会把你停权是希望你能调整运营方式，并确保类似的情况未来不再发生

所以第一步就是找出这个需要调整的是什么问题

因为退货率太高？账号被关联？

还是因为有买家投诉你寄出的商品是假货？

或同时发生多个违规情况？

如果你被停权了，你会收到一封亚马逊寄给你的邮件如下

这封来自亚马逊的邮件，通常就能非常清楚表示为什么他们停权你的账号

在以上范例是因为买家认为他收到的商品与描述不符

亚马逊同时也提供建议，告诉你为解除停权，该如何研究解决方案

在解决亚马逊把你停权的问题过程中，请重新检视

1. 导致停权的ASIN相关的所有定单，或亚马逊告诉你所有有问题的ASIN

2. 跟这些定单相关的所有买家讯息

3. 跟受影响ASIN相关的所有退货报告

4. 跟受到影响ASIN相关的所有review

5. 跟被停权直接相关的其他细项

在这样的研究基础下，你应该就能找到触发你停权的直接原因

譬如你能找到像上述产品与描述不符的负评

大概率就是这个留负评的买家投诉导致你账号被停权

亚马逊申诉信中必须包含的三个要素

一但你了解导致停权的根本原因，那你可以开始撰写亚马逊申诉信

亚马逊希望在申请回复销售权的申诉信中看到以下元素

1. 了解导致你帐号停权的根本原因(承认错误)

在你研究过造成停权的原因后，你应该对问题有更清楚地理解，你的目标是详细描述问题本身，以证明你以了解发生了什么事情，并向亚马逊承认你的错误。

这步骤看似简单，但当发生的时后，大多数人拒绝站在亚马逊的立场来看待这个事件，他们感到愤怒，反而只关注如何像亚马逊证明他们是正确的，希望把账号救回来。

请记住，亚马逊并不知道你背后的故事，他们甚至只是透过机器学习系统对你发出警告并停权，他们依赖这套机器学习系统维护平台运营，所以不要告诉亚马逊他错了。

这个步骤是为了让他们知道你了解他们看到的问题，并清楚是什么造成了这次停权。

2. 你为此已采取了什么行动

在你描述了问题之后，你必须告诉亚马逊你为解决此问题做了什么

如果是有买家感到不愉快，你是否有跟他联系，处理退款并道歉？

你是否有调整你的运营方式以避免未来发生同样问题？

如果有问题尚未被解决，请尽可能在提出申诉前做出改善

并告诉亚马逊你以做了什么

建议你用过去式撰写这部份的亚马逊申诉信

解释你已做了什么

3. 为防止同样问题再度发生，你做了哪些调整(POA)

你是否在运营上做出了调整，以避免问题再度发生，是亚马逊投诉信中非常重要的一部份

你必须告诉亚马逊你知道哪些地方出错，并且未来不会再发生

譬如如果问题出在你的库存来自不恰当的货源，你也许可以制定一个计划避免再跟同样货源购买

如果问题出在你的团队没有详细检查产品良率，你可以在商品入仓前建立一个额外的检查机制

关键在于，你必须列出你为确保同样问题再次发生，你制订了哪些计划

另一个关键因素是展现你负责任的心态，证明你有对这次的问题作出补偿

并解释你如何让这个问题在未来不会再次发生

你可以通过以下链接了解更多与亚马逊申诉相关问题

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html/?itemID=G200370560

下期分享--亚马逊卖家必收！成功亚马逊申诉解封模板分享！