在旺季时，外国人买买买，亚马逊卖家们面对着买家的剁手狂潮很是高兴，备战许久就等这一刻，然而却很多人忽视了随着销量的上涨，等来的却是大量的退货问题。我们都知道每年买家的销售额很高，但是退货比率也在不断的上涨。那么在旺季，亚马逊卖家们要如何减少...
在旺季时，外国人买买买，亚马逊卖家们面对着买家的剁手狂潮很是高兴，备战许久就等这一刻，然而却很多人忽视了随着销量的上涨，等来的却是大量的退货问题。
我们都知道每年买家的销售额很高，但是退货比率也在不断的上涨。那么在旺季，亚马逊卖家们要如何减少买家的退货，从而实现在旺季赚得钵满盆满呢？
一、利用好QA功能
从QA中，了解到买家的需求，或者是可以把产品容易引起误会的信息写入QA中，把产品注意细节及使用方式都可以埋入QA中，让客户产生信任感。
二、在listing中真实展示信息
在listing的五点描述、长描述中详细说明产品的信息，同时，在主图附图上也要360度完整展示产品，把产品的尺寸大小用可参照物来如实展示，例如用手机及量尺等，让买家心里有数，也就尽量减少买家在收到货时的货不对版。
三、做好售后物流的跟踪
在旺季，由于订单量的增加，难免会出现物流的延迟现象，所以每日必做的运营工作则是检查自己的订单流向问题。实时跟进物流，若是出现延迟的话，要及时和用户沟通，做到提前通知，提前安抚。
若是有买家因为物流问题，在后台进行留信，买家也要做到快速回复，采取补救措施，是后期给买家一定的优惠或者是一定的赠品作为补偿。
同时也要做好库存管理准备，当库存不足时，要记得及时补充。
四、做好数据分析，总结退货的原因
可以把近段时间买家们退货的订单做成excel表格，收集尽可能多的数据，从数据中发现退货的主要原因，做好规避：
自己运营的产品中退货最多的是哪一款？
主要退货的原因是什么？是产品？还是服务？还是物流？
在客户下单至退货的过程中，一般会隔多久时间？
在哪个时段，是大家最容易退货的？是旺季？具体是哪个时节？
是个别买家常退货，还是众多的买家都会退货？
从以上方面进行总结，实时跟踪，做好及时止损。
扫码添加
免费开店
