如果您决定在亚马逊上销售，您必须意识到，面对亚马逊 A-Z 担保索赔几乎是不可避免的。亚马逊的业务以客户服务为基础，客户的满意度对您产品的销售业绩至关重要。

由于此亚马逊 A-Z 保证允许客户放心地直接从卖家处购买，我们希望为您提供所有相关信息，以帮助您处理(并希望避免)这些类型的索赔。

一、什么是 A – Z 保证索赔?

AZ 索赔是亚马逊在客户决定直接从卖家处购买时向他们提供的保证。保证涵盖及时交付且完好无损的产品。

以下是 AZ 声明的工作原理：

如果客户对产品不满意，我们鼓励他们先与卖家联系(通过消息或退货请求)并尝试达成协议。

如果卖家和买家无法在 48 小时内解决问题，那么买家可以直接向亚马逊投诉。

向亚马逊提出投诉后，卖家有 72 小时的时间做出回应，否则，客户将获得索赔，金额将从卖家账户中提取。

如果亚马逊需要更多信息来做出决定，将通过电子邮件联系卖家，他/她必须在 72 小时内回复。但是，如果索赔被授予客户，卖方有 30 个日历日就该决定提出上诉。

我们必须强调，作为卖家，不断检查您的电子邮件非常重要，因为这是处理通信的方式。

这些索赔直接影响您的订单缺陷率 (ODR)。

您应该记住，提供良好的客户服务是通过亚马逊开展业务的关键部分。

二、亚马逊A-Z 保证何时适用?

客户在特定情况下受到保护，如果满足以下条件，他们就有资格获得全额或部分退款：

商品在最晚预计交货日期后 3 个日历日到达，或在下订单后 30 天(或更长时间)到达。

收到的物品损坏、有缺陷、缺少零件、分类错误或陈述不实。

客户将商品退回给卖家，但尚未收到退款。

卖家不接受亚马逊退货政策中规定的退货请求。

客户想要退回国际货件，但卖家未提供预付标签、退货地址或全额退款，无需退货。

客户认为他或她被多收了。

三、检查您的产品说明

如果产品描述不准确，A-Z 保证索赔也将适用。

客户依赖产品的描述进行购买。描述必须尽可能详细，并且必须包含有关产品状况和功能的信息。

如果产品符合描述，客户将没有资格获得此保证。如果您发现客户对自己的购买决定感到后悔，您可以确定回答或解决该特定索赔的最佳方式是什么。

四、如何避免这些索赔?

总体而言，客户必须对他们在网上进行的购买感到满意。但是，您可以查看以下清单以确保您正在尽自己的一份力量。

1.提供良好的运输和处理服务

您必须确保您的买家能够按时收到完好无损的产品。亚马逊仅涵盖通过亚马逊物流 (FBA) 使用自己的运输标签运送的商品。如果您决定使用任何其他运输服务，那么您将负责处理来自客户的所有索赔。

您还应该考虑为您的客户提供货运跟踪。将此服务添加到您的订单履行中将使您的客户能够自己跟踪他们的货物。请记住，在索赔的情况下，如果卖家没有上传跟踪信息，索赔将默认授予客户。

建议通过签名确认，特别是对于贵重物品。

包装也很重要!良好的包装将确保物品到达时完好无损。确保按预期交货日期按时发货。

不要忘记更新您的退货政策并包括现实的时间表和规则。您还应该告知您的客户，退货请求可能要求他们自己承担费用。

2.一切都是关于细节

客户将根据他们在平台上实际看到和阅读的内容决定购买商品。他们希望收到的产品与他们在网上看到的产品一模一样。

确保在列表中提供准确的信息。买家期望收到他们支付的费用;因此，描述应尽可能准确。

您的商品应以正确的亚马逊标准识别码 (ASIN) 和正确的条件(新的、二手的或使用过的)列出。标题应包括品牌、颜色、材质、尺寸、产品线、主要特点、数量等。将相关关键字放在首位!

产品图片提示：

提供高分辨率和清晰的图像将使您的产品获得更好的排名。客户会寻找从不同角度拍摄的图片，并能够放大(1000 x 1000 像素)，因此，请务必突出显示可能相关的任何特征。

我们建议您在为您的列表拍摄照片时使用具有清晰照明的白色背景，展示您的品牌并突出产品的优势和用途。

如果您想通过优质内容吸引更多客户，您应该考虑使用亚马逊 A+ 内容，现在卖家可以免费使用。

3. 快速查看并回复您的电子邮件

如果客户提出索赔，他们当然希望得到及时的答复。这就是为什么您应该尝试在 24 小时内回复这些询问，以确保获得良好的体验。如果您意识到他们的方向是正确的，您可以积极主动地直接退款给您的客户。

请记住，如果您未在 3 个日历日内回复，亚马逊可能会考虑这一点，并为您的客户提供索赔，从而将责任归咎于您。

此外，如果您每 100 个订单收到超过 1 个索赔，您可能会陷入暂停状态的审核，因此请注意您提供的产品和您的销售流程。尽量记住客户是第一位的。

不要忘记！

如果您碰巧收到缺货产品的订单，请务必尽快通知您的客户并取消订单;这将避免他们不必要的等待时间和挫败感。

确保删除那些出现问题的商品并将其列入黑名单，并向亚马逊报告任何不准确的商品信息。

五、结语——如果客户想骗我怎么办?

您是否知道您可以因拥有出色的帐户健康状况和避免 AZ 索赔而获得奖励?支付能力为亚马逊卖家提供基于账户健康和销售业绩而非信用的加速每日支付和资本预付款。因此，您无需进行一次信用检查即可获得发展亚马逊商店所需的资金。在此申请以获取报价。卖家可以在 24 小时内获得批准。

很明显，如果客户没有收到他们支付的款项，他们有权提出索赔并获得退款，但不幸的是，您也可能会发现客户会试图欺骗您。在这种情况下，您应该首先确定产品的成本是否值得痛苦。有时，最好只退款而不是陷入索赔纠纷。

如果您发生争执，我们强烈建议您保持简短和礼貌，因为您的话将留作将来参考。

跟踪您的包裹，以便您可以获得有关产品运输的清晰信息。如果您决定不使用亚马逊的运输标签，请尝试与 FedEx 或 UPS 等知名公司合作，这些公司提供良好的服务并实际响应货物。

永远不要与客户争论，记住这一切都是书面的。保持礼貌!

以上就是MoonSees亚马逊培训机构的小编针对“亚马逊 A to Z 索赔是什么意思？卖家如何避免A -Z索赔？”的内容进行的回答，希望对大家有所帮助，如果你想要学习亚马逊运营通关课程，可以考虑MoonSees亚马逊培训。课程可先试听，满意再报名。