亚马逊后台买家之声满屏红色“极差”，究竟发生了什么

2022-08-06 09:07:16 MoonSees 702

导读：不知道大家有没有发现，上周亚马逊平台又在调整算法，很多类目的排名出现了较大变动，亚马逊后台也出现了一些状况，平台的算法今天不做重点讨论。今天来讨论一下亚马逊后台的变动情况。相信平时有良好习惯的卖家都发现了亚马逊后台在Prime Day之后的...

不知道大家有没有发现，上周亚马逊平台又在调整算法，很多类目的排名出现了较大变动，亚马逊后台也出现了一些状况，平台的算法今天不做重点讨论。今天来讨论一下亚马逊后台的变动情况。

相信平时有良好习惯的卖家都发现了亚马逊后台在Prime Day之后的买家之声出现了满屏的红色“极差”标识。

图片来源：亚马逊后台截图

之前客户体验差评率NCX2%以内就是良好的产品，现在1.8%也变成极差了，甚至部分产品在1%也变成极差了。

看到这满屏的极差，相信不少卖家都会感到不可思议，甚至心惊肉跳。卖家之间应该也相互讨论过，肯定是很多卖家都出现了同样的情况。

其实从亚马逊后台可以得知，根据买家满意度状况，上架商品可分类为“优秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“极差”。如果产品的买家之声一下子显示了极差的状态，销量和排名都将受到影响，并且极有可能被撤销上架。以下是各个状态的解释：

优秀：您上架商品的绩效显著优于类似的商品

良好：您上架商品的绩效要好于类似商品或同样好

一般：您上架商品的绩效与类似的商品相当

不佳：您上架商品的绩效要低于类似商品，并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险

极差：您上架商品的绩效明显低于类似商品，并且可能由于极高的买家不满意率而已被撤销上架

相信有部分卖家因为买家之声导致单量骤减，甚至listing被下架。但是大面积出现买家之声变为极差，确实让人感到困惑。

应该有一部分卖家也开过case问过客服，但是客服也不知道出现这种情况的原因。对于卖家而言，只能将这种情况又当作亚马逊系统的BUG。

那么实际情况是什么呢?

其实应该就是亚马逊系统BUG，因为部分卖家后台的买家之声已经恢复正常了。

图片来源：亚马逊后台截图

不过下半年是旺季，卖家们平时还是多检查一下自己的listing是否存在不容忽视的问题，以免下次就不是亚马逊BUG，而是因为自己的缘故导致NCX指标变差。

大家可以查看仪表板上面的评论找出客户的问题，及时采取补救措施，以防止后续出现问题。

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