最近，一位全职做亚马逊FBA的卖家分享了他账号被冻结的故事，很值得一读。

FBA卖家Peter（化名）开始在亚马逊上销售的前几个月，销售额每月只有1000美元，但在11个月后，他销售额增长到每月超过6万美元。

Peter表示：“业务发展得太好了，我感觉我在做梦，当然直到有一天，账号被亚马逊冻结了。”

Peter的各项指标表现都很好，反馈评级4.9星，有很多产品评论，他也会回应了每一位客户的问题。他熟知亚马逊的每条规则、每个成文和非成文规定，而且也会查看每条政策更新。

当收到账号被冻结通知时，Peter才刚完成大量的产品包装正要交给UPS发货。他表示：“我的账号突然被冻结了，于是赶紧跑到电脑面前看哪里出错了。结果账号冻结原因竟然是拥有多个卖家账号。当时我觉得很惊慌，不敢相信所发生的事情，同时觉得愤怒，但我知道后续还有很多事情要处理。”

为此，他雇佣了外部团队辅助申诉，很多人告诉他账号应当被恢复。他表示：“我知道账号恢复概率不大，但我愿意一试，并支付数千美元给咨询专家。”

事情的经过

其实Peter只有一个销售账号，也有一个采购账号（这是亚马逊允许的）。几个月前，他之前一个在亚马逊上卖过产品的朋友很有兴趣学习下FBA相关操作，Peter没有拒绝。他说：“朋友可以帮忙处理PPC广告、新产品和引起受众兴趣，反之我就教他我所知道的东西。一开始几个月他没用我的账号，在完全信任他之后，才给他我的账号，接着账号就被冻结了。”

Peter这个朋友两三年前曾经在亚马逊上销售产品，但是他自己的账号还没有被亚马逊关闭（虽然他以为已经被关闭了）。所以当Peter的朋友在原来登录旧卖家账号的电脑上，登录Peter的公司账号时，亚马逊就将Peter的账号与他朋友的账号相关联，因此账号被冻结了。

等了两个星期之后，Peter的申诉被拒绝。他说：“之后我让朋友重开他的账号，解决一些问题之后再关闭账号。但我的申诉又遭拒了，我基本对恢复账号失去信心了。我开始找工作，到处询问我哪里做错了，我应该怎么做。”

Peter发邮件给Jeff  Bezos

之后一天晚上，Peter写了一封电子邮件。他表示：“我不知道这封邮件是否会发出去，但我想大倒苦水。最初的草稿通篇非常生气，并且没有逻辑性。”

他在论坛上听到很多人说Jeff不会回复，并表示：“我知道自己仅仅有1/100000000的概率让Jeff看到这些文字，我也知道让被冻结账号恢复的概率微乎其微。”

Peter表示：“我之后修改了邮件，语句诚恳，说明情况，澄清了误会，并告诉他我多么努力工作以及对所发生的事情是多么的失望。”

第二天，Peter就收到了Seller Support的邮件，称冻结的账号已经恢复，所有产品正常上架。他表示：“我太高兴了，难以置信。不过我觉得应该不是Jeff看了邮件，而是某个有权利让账号在24小时内恢复的人看到了。”

在经历了近40天都没有任何收入之后，最近Peter又回去销售产品了。

Peter给卖家的5条技巧：

1、买一台电脑并专门用它来做FBA销售。Peter表示：“我花了200美元买了一台电脑，网费花了我每月10美元，但这样至少让我确定不会无意间与其他账号关联。”如果你搬到新的单位，而且之前这里就有人用过FBA账号，那么你的很有可能也会被冻结。同时，使用咖啡店等公共WiFi网络也有这样的风险。

2、让每位客户开心。卖家要接受超时退货并总是回应邮件，而且还要很友好。这将能在你账号被冻结时帮到你。

3、多样化。这说起来容易做起来难。

4、意识到你正在建立的业务基础不稳定。Peter单身，还没有结婚也没有孩子，因此经历几个月吃泡面并没有什么大不了的。但是如果他有家庭的话，发生这样的事情可能会让他24小时都处于焦虑中。

5、不要停止学习。卖家们最好每天查看亚马逊上的政策和规则，因为他们会变化，你不能一无所知。