亚马逊新卖家须知：如何尽量避免被买家投诉？

2017-05-08 11:47:38 1447

导读：对于刚刚注册了亚马逊账号的新卖家来说,如何避免被买家投诉是一个绕不开的难题。在亚马逊平台经营一家新店，卖家更需要在买家投诉上面多花费一些心思和时间精力，尽可能减少被买家投诉的情况。首先事出有因，我们要先了解买家为什么要投诉，是因为产品质量、...

对于刚刚注册了亚马逊账号的新卖家来说,如何避免被买家投诉是一个绕不开的难题。在亚马逊平台经营一家新店，卖家更需要在买家投诉上面多花费一些心思和时间精力，尽可能减少被买家投诉的情况。

首先事出有因，我们要先了解买家为什么要投诉，是因为产品质量、物流、服务还是因为产品页面等问题，只有找到问题才可以个个击破。以后就可以尽量减少同类问题的出现从而可以大大减少买家投诉。

常见问题

第一，产品配送和库存问题

卖家通过物流准时安全的把产品送到买家手中是最重要的，毕竟我们在网上买东西的时候哪个不是心怀期盼的希望可以尽早或者在指定期限内收到产品，恨不得天天查物流信息，如果谁说快递丢件或者是延误了，想掐死人的心都有，特别是急着用的东西。所以说如果没有在规定时间内将产品安全送到买家手上是很容易收到投诉的，除了给买家提供运单号以外，如果出现什么问题要及时通知到买家。

如果是通过USPS发货，你可以利用Order Status里的地图提供订单的实时状态。如果是其他配送方式，那就用Tracktor这个app，它支持全球数百家快递商，能让你在Order Status页面添加配送信息和实时地图。

另外库存不足导致的发货时间延后进而导致客户不能及时收到订单也是造成消费者不满的一个原因。

第二，产品图片和产品描述不符

这个问题应该是另外一个形式的卖家秀和买家秀。本来高高兴兴的下单，又是心怀期盼，就那一件衣服来说，可能在下单的那一刻，自己都已经想好在哪种场合穿，怎么搭配等等，但是收到以后，简直怀疑人生。和产品页面上描述的差距很大，所以最好如实的如实、清楚地描述产品，清晰展示产品在现实生活中的样子。否则引起买家投诉真的是得不偿失。

还有关于尺寸、材质等问题引起的投诉，卖家更应该注意，这无疑是在砸自己的招牌，卖家应该如实的描述产品的相关信息，让消费者对产品有较为精准的概念。切勿为了提高销量，用和实物相差太大的图片来欺骗消费者，这样做只会给消费者带去了糟糕的体验，进而导致投诉、退货，差评。有了这么不好的经历，消费者也不会再光顾你的店铺，进而还会影响其他消费者的选择。所以如实的产品描述能让你与消费者之间建立信任。

买家对产品的评论同样是至关重要的，其他买家在挑选的时候，可能会货比三家而且会去看以往的评论，这个时候一个好的评论就起着推动作用，一般消费者都会选择好评多的购买。如果这个时候差评太多的话可能会导致买家放弃你的产品选择其他买家，你可以在产品页面添加消费者评论。

如果遇到了差评怎么处理

首先投诉是不可避免的，不要着急，要积极应对，可以用邮件去回复买家，差评在某个角度来说也是一种促进商店更好发展的动力。

1、邮件中让消费者知道你关心他的问题，可以提供优惠券，让他们下次再光顾。

2、解决方案要迅速积极，在回复邮件里提供解决方案，而且语气要感同身受。

3、有时候你自己可能没有一个良好的解决方案，那就让消费者自己提出来需要什么补偿，让他们明白你已经了解了他们的问题。

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