亚马逊卖家如何赢得黄金购物车(Buy Box)?

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随着亚马逊全球开店计划的推行,成千上万的第三方卖家涌入亚马逊平台,据客观数据统计调查,82的订单是通过Buy ...

随着亚马逊全球开店计划的推行,成千上万的第三方卖家涌入亚马逊平台,据客观数据统计调查,82%的订单是通过Buy Box实现的,而在移动端,这一比例将会更高。

一、什么是黄金购物车(Buy Box)?

毋庸置疑,赢得Buy Box对共享同一Listing的卖家十分重要,亚马逊会根据卖家的价格,绩效,配送方式等因素将购物车交替分配给表现更佳的卖家,值得注意的是,如果你的价格设置过高或者绩效过差的话,是不可能获得Buy Box的,越优质的卖家赢得购物车的几率就越高。

二、哪些情况卖家没有购物车?

1.新上架的Listing,可能没有购物车;尤其是自发货,当你使用FBA,然后listing权重上来了,自然会给你分配购物车了!

2.正常运营的Listing,遭遇到跟卖,多个卖家争抢购物车,这时自己的购物车占有率就可能被分了;因为系统会根据所有的卖家的表现基于算法决定,当然也是基于算法,只是你会有可能被抢夺哦,所以赶走跟卖很重要!

3.没有人买的listing也可能没有购物车,这个就很好理解了,没销量,你就不配有黄金购物车!

4.差评太多,购物车也没了;这个也很好理解,也都是排名的因素之一,差评比较多,也不配有黄金购物车!

5.产品价格没有优势,购物车也没了;因为平台肯定是向着买家的,你价格比较高,当然会让相同的产品,价格低得有更好的表现机会!

三、赢得Buy Box的影响因素有哪些?

首先,你需要获得亚马逊Buy Box的竞争资格。FBA卖家自动获得竞争Buy Box的资格。如果不是FBA卖家,则需要满足以下条件:

1.必须是专业账户;

2.优秀的销售历史;

3.商品必须是未使用过的新品;

4.充足的库存,如果脱销的话,黄金购物车就会自动转给另一卖家;

5.良好的绩效指标.

四、如何提高赢得黄金购物车的机率?

1、完善货物配送方式

严格来说亚马逊配送方式有3种: 亚马逊FBA发货,是卖家发货到亚马逊仓库,亚马逊帮忙发货给买家。FBM(Fulfillment by Merchant)和 SFP(Seller-Fulfilled Prime),由卖家自行发货给买家。不可否认FBA是最有优势的配送方式,不仅配送迅速而且准时投递率高。而对于FBM的卖家来说,只有各项指标都表现十分突出或者注册SFP计划,加上非常有竞争力的价格,才能与FBA卖家竞争。

FBM想要注册SFP计划,则需要连续30天的指标满足以下条件:

1)优先配送订单的准时送达率至少为92%;

2)至少94%的优先配送订单提供有效的追踪编码;

3)优先配送订单的取消率低于1.5%;

2、货物配送时间

配送越快,赢得Buy Box的几率越高。配送时间取决于产品的类型,如果是大件商品,送达时间可稍长,如果是易腐品,就需要更快的配送速度。当然,如果你想和FBA卖家竞争的话,2天内送达是最基本的条件。另外,一定要实事求是,不能为了增加卖点而虚报配送时间,如果实际配送时间比宣传的长,就会影响你的绩效表现,减少Buy Box的赢得率。

配送时间最好保持以下指标:

1.准时送达率高于97%;

2.发货延迟率低于4%;

3.为至少95%的订单提供有效的追踪编码;

3、订单缺陷率

订单缺陷率(ODR)是由三个不同指标的组成:差评率、A-to-Z索赔率、信用卡拒付率,分别从短期(1-2个月)和长期(1-4个月)对卖家进行评分。理想状态下,订单缺陷率应该保持在1%以下。更严重的话,订单缺陷率一直很高的话,亚马逊可能会移除你的销售权限。

4、卖家反馈评级

卖家反馈评级分为30天,90天,365天和终身。30天内的卖家反馈的影响最大。好评率在90%以上对于Buy Box赢得率至关重要。

5、客户联系时长

亚马逊要求卖家必须在24小时内回复客户,回复迟或者不回复都会大大影响Buy Box赢得率。所以,回复90%以上的买家信息有助于赢得黄金购物车。

6、库存持续性

如果你的产品经常缺货的话,亚马逊是不会给太多机会你曝光,你必须保证热销产品的库存充足,避免需求增加而造成脱销的情况。

7、退货不满意率

当买家提出退货申请时,需要卖家快速做出反应以及提供解决方案。退货不满意率包括负面退货反馈率,延迟回复率以及无效拒绝率。亚马逊希望通过这些指标来抑制索赔和负面反馈,让卖家不断完善这些指标。

8、客户服务不满意率

客户服务不满意率是对卖家在“买家和卖家消息”中的回复表示不满意的买家所占百分比。在你回复买家关于某个订单的消息时,亚马逊会在你的回复下方进行调查,通过询问买家“这是否解决了您的问题”,让买家选择“是”或“否”进行统计。客户不满意度等于回复“否”的调查结果数量除以调查回复总数。卖家的客户服务不满意率应该保持在25%以下。



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