一、Feedback是什么

Feedback通常被称作卖家反馈或者评价，是和review（留评）有区别的。

①feedback针对的某个商品订单，评价内容可以包括物流、客服

②买家必须要购买店铺产品才可以留下feedback，买家只能为每个订单提交一条反馈，从订单日期算起，买家可以再90天内留下评分和评价内容。

③Feedback会影响卖家账户的ODR指标

二、亚马逊Feedback差评怎么处理？

1、联系买家删除

当买家在“买家评论”发布负面反馈后，我们建议您单独联系买家解决问题。解决买家的问题之后，您可以请求对方删除网站上的反馈。但是请记住，胁迫或者利诱买家删除负面反馈属于违规行为。要联系买家处理负面反馈，请遵照以下步骤操作：

①.在Customer Feedback中，向下滚动鼠标至 View Current Feedback，找出您要解决的评论，然后点击Resolve按钮，您将转至Resolving Negative Feedback页面。

②.在出现的Resolving Negative Feedback页面，点击黄色的Contact Customer 按钮。

③.从下拉菜单里，选择主题，在Message区域，键入您的消息，使用Add attachment按钮，附上收据、支持文件等等，点击Send e-mail，将您的消息发送给买家。

联系买家之后具体又可以分为两种情况：

(一)买家同意删除，具体的步骤如下：

(1)在前台点击进入Your account。

(2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到Seller Feedback Submitted By You点击进入。

(3)找到对应的订单，点击进入之后，选择Remove按钮，就可以移除了。

(二)买家不同意删除

您可以使用“回复”按钮为买家反馈发布回复。此回复将显示在 http://Amazon.com 网站上。

在您发布的信息中，您可以解释如何改正问题。您的回复不会改变反馈评级，但是其他买家在看到买家的反馈时也可以看到您的解释。回复负面反馈时，请尽量保持评论简短专业。即使有时候买家评论的语气可能不友善，但如果您以牙还牙只会适得其反，给自己造成不好的影响。具体的步骤如下：

①.在Customer Feedback中，向下滚动鼠标至 View Current Feedback，找出您要回复的评论，然后点击Respond。

②.输入您的回复，然后点击Submit。

PS：提交回复之后，您可以删除，但是不能进行编辑。同样，如果买家删除了反馈，您的回复也会相应被删除。

2、联系亚马逊删除

出现这些情况Amazon会自动删除卖家的Feedback：

评论有色情和暴力的语句;

评论含有邮箱或者手机号等。

3、直接后台删除

在后台选择feedback一栏，点击进去，在相应的订单后点击Actions, 然后选择request removal。可以自动删除因为FBA物流导致的差评，以及一些带有不良语句的差评。

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