亚马逊Feedback在确定您在亚马逊上的表现方面起着至关重要的作用。您通过亚马逊Feedback建立的声誉如何?

亚马逊Feedback被广泛讨论并在很大程度上被卖家误解。只有少数卖家确定它是如何运作的，以及他们如何追求买家以获得良好的Feedback。亚马逊为买家引入了这个Feedback系统，以识别值得信赖的卖家。它旨在为客户提供令人愉悦的客户体验。亚马逊Feedback系统会定期监控和评估卖家的表现。根据这个评级系统，客户可以快速识别好卖家和坏卖家。

经常与亚马逊卖家评级混淆，让我们解码亚马逊Feedback到底是什么。前者是衡量您在亚马逊上的价值和成功的指标，后者是我们将在本文中讨论的内容。让我们潜入水中。

一、亚马逊Feedback如何运作?

亚马逊Feedback是评估您在亚马逊上的表现的指标。它适用于从批发商和经销商处购买产品的亚马逊客户。

客户可以通过两种方式给您留下反馈：

访问您在亚马逊上的反馈页面。

返回订单页面并转到特定购买(他们进行)。

亚马逊允许客户在订单日期的 90 天窗口内留下他们对卖家的反馈。客户可以向卖家提供评级并发表评论，这是可选的。Feedback评级是从买家收到的反馈的汇总平均值。您可以在您的亚马逊卖家中心主页上找到此信息，您的客户可以在您的亚马逊店面找到此信息。

二、亚马逊Review与Feedback

作为亚马逊卖家，您可能知道Review和Feedback都会为您的业务增加价值。但是大多数卖家不知道它们之间的区别。有时，甚至您的买家也会对它们感到困惑。您可以在亚马逊的产品详细信息页面上找到Review。

三、亚马逊Feedback的好处

改善和跟踪您的Feedback是在竞争中保持领先的关键。随着亚马逊卖家数量呈指数级增长，这可能会变得具有挑战性。

聪明的卖家会认真对待卖家的反馈。原因如下：

我们想出了拥有良好Feedback的优势，以帮助您更好地理解。

1、改善您的亚马逊 SEO

尽管亚马逊从未透露其 A9 算法的详细信息，但很明显，拥有良好的Feedback会影响您的产品在亚马逊上的排名。如果您改进并保持良好的反馈，您的产品 SERP 很可能会显着提高。这使您能够接触到更多的客户并增加您的销售额。

2、增加赢得Buy Box的机会

赢得Buy Box在很大程度上增加了赢得销售的机会。每个卖家和供应商的目标都是抓住Buy Box。赢得Buy Box的方法有很多。拥有出色的客户指标就是其中之一。如前所述，亚马逊希望为其客户创造卓越的购买体验。因此，拥有良好的Feedback意味着您提供了出色的客户体验，这最终会提高您赢得 Buy Box 的机会。

此外，我们还有其他指标，例如帐户健康状况、正面评价、在特定时间收到的评价。所有这些都有助于提高您赢得 Buy Box 的机会。

3、获得卖家中心优惠券的资格

早在 2017 年，亚马逊就推出了卖家中心优惠券，以帮助批发商和零售商增加在亚马逊上的销售额。此外，卖家还有其他方法可以提高销售额，例如折扣代码、免费送货、赠品、买一送一等。

但是，其他机会不如亚马逊卖家中心优惠券那么明显。这些卖家中心优惠券在亚马逊上有一个专门的页面，出现在金盒页面、亚马逊搜索结果页面和产品详细信息页面上。此外，未注册品牌的卖家也可以使用它们。但是，您需要成为具有良好Feedback评级的专业卖家。一旦您符合条件，您就可以享受到更好的知名度等好处，从而获得更多的销售额。

4、亚马逊惩罚

亚马逊会定期使用Feedback来重新评估您的表现。糟糕的Feedback有足够的机会让你退出竞争。亚马逊旨在确保卓越的消费者体验。1 星或 2 星评级表示糟糕的客户体验。

某些参数会影响您的Feedback，例如订单缺陷率、退款率、完美订单百分比等因素。如果您不跟踪这些指标，那么亚马逊很可能会暂停或对您的卖家特权采取行动。因此，保持良好的Feedback可确保您在竞争中保持领先。

四、如何像专业人士一样获得亚马逊Feedback?

Feedback流程是随着时间的推移而建立的。因此，有必要制定一个战略流程来迅速增加它们。我们可以为您提供帮助。

1、提前或准时发货

大多数情况下，延迟发货是负面反馈的原因。另一方面，提前交货可以取悦您的买家，并促使他们留下良好的反馈。升级运输方式和加快交付流程是获得良好反馈的一些有效方法。

2、经常更新您的产品列表

反馈分数可能与您的列表没有直接关系。但是不清楚您的产品规格的客户最终可能会留下负面评价。因此，您需要确保在产品列表页面上准确地清楚地了解您的产品及其规格。确保您的描述和图像清除客户对产品的所有误解。

3、自动退货和退款

亚马逊一直致力于为客户提供轻松的退货和退款服务。它还希望卖家定期关注退货和退款政策，同时轻松提供完整的产品退货。遵循这些政策将有助于您在亚马逊上的买卖关系。

4、保持礼貌并寻求反馈

订单交付后，使用亚马逊上的买卖双方消息发送请求以在亚马逊上审查您的产品。亚马逊的 Request a Review 按钮可以帮助您。

此外，您可以选择“3 封电子邮件策略”。在您的产品交付后向您的买家发送电子邮件。几天后与他们跟进产品审查和反馈。如果您收到正面反馈，您可以跟进要求Feedback的同一封电子邮件。这个过程增加了您获得更多产品评论和Feedback的机会。然而，亚马逊允许买家选择不接收来自第三方卖家的未经请求的消息，其中也包括买家与卖家消息服务。

五、如何主动管理反馈管理?

交付商品后，客户可以在 90 天内查看您的产品并留下反馈。而且，它可以在 60 天内删除。尽管所有客户反馈都至关重要，但它会对您的商业声誉产生直接影响。负面反馈可能会关闭您所有的潜在买家。你需要想出一个Feedback管理策略来推动你的成功。这是监控您的反馈并解决客户问题(如果有)的关键时刻。

采取积极主动的方法并按照以下步骤解决您的客户问题：

查看反馈。

提出解决问题的建议。

礼貌地接近你的客户。

等待他们的回应。

并且，有效解决问题。

随着时间的推移，您可以获得对数据的更多访问权限，并可以制定更好的策略，对亚马逊上的Feedback管理采取积极主动的方法。

注意：应该注意，亚马逊上的Feedback是针对特定市场的。例如，如果您的产品在 Amazon US 和Amazon Canada上有售，那么每个市场的Feedback都是独一无二的。如果您在一个市场上的反馈评级不好或良好，它不会影响其他市场的Feedback评级。

六、解决亚马逊上卖家的负面反馈

首先，并不是所有的负面反馈都可以消除。但是，亚马逊有严格的指导方针，客户在提供反馈时需要遵守这些指导方针。

如果您发现评论无效，您可以让亚马逊将其删除。不适当的客户评论包括向其他网站、供应商或卖家提供促销链接或评论、内容中的辱骂或不当语言以及其他亚马逊卖家或客户的个人信息。为此，请转到亚马逊卖家中心 → 性能并启动该过程。给出亚马逊应该删除特定评论的正当理由。通常，亚马逊会迅速解决这个问题。如果持续时间超过三天，请务必通过电子邮件跟进。

七、与不满意的客户打交道时要避免的事情

作为卖家，在与不满意的客户签约时需要谨慎。您需要采取具体措施来改善您的购买或产品体验。

首先，在联系您的客户之前，请确保您遵循亚马逊提供的所有指南。但是，亚马逊仅允许卖家联系买家以提供客户服务。

亚马逊激励评论政策也适用于其Feedback。这意味着您不能向买家提供任何奖励以换取评论。如果您选择此方法，亚马逊可以标记或暂停您的帐户。

切勿向您的买家提供退款以消除负面反馈。亚马逊可以为此暂停你的工作。

请记住，随着时间的流逝，不满意的客户会变得更加不耐烦，而他们没有解决方案。你只有 60 天的时间来解决他们的问题并让他们删除他们的反馈。因此，请有效利用这段时间并做出相应的计划。

切勿联系买家寻求积极反馈或提供其他类型的奖励。这可能会导致亚马逊账户被暂停。

保持你的回答简洁明了。道歉，您如何改善他们(买家)的体验，并提出解决方案。

八、、最后的想法

获得更高的Feedback对您的电子商务业务至关重要。反馈是吸引更多潜在买家到您的列表的证据，它可以帮助您在亚马逊上取得成功。获得良好Feedback的最终方法是赢得您的履行游戏并为客户提供满意的服务。但是，您可以做些什么来控制客户对您的产品或服务的反馈是有限度的。但是您需要确保探索所有机会并提高客户满意度。

处理这些问题并尽量确保它们将来不会重复。你不可能取悦每一个来你的顾客。不要让一些差评让你失望。有时，负面的Feedback会让你变成现实。接受卖家的负面反馈，并努力专注于改进产品，并确保您在商品描述、图片和其他部分提供正确的信息，以避免误解。