亚马逊卖家如何有效处理1星review差评？

2022-03-22 10:09:13 MoonSees 827

导读：相信每个亚马逊卖家都曾有过收到差评后的焦灼心情，面对这种情况，究竟该如何处理亚马逊1星差评，从而使销量恢复呢？1、及早监控到负面评价可以使用第三方追踪软件，及时监控跟踪到负面评价，及时处理客户留差评的原因及解决方法。2、立即在负面评论下回复...

相信每个亚马逊卖家都曾有过收到差评后的焦灼心情，面对这种情况，究竟该如何处理亚马逊1星差评，从而使销量恢复呢？

1、及早监控到负面评价

可以使用第三方追踪软件，及时监控跟踪到负面评价，及时处理客户留差评的原因及解决方法。

2、立即在负面评论下回复

礼貌友好地进行回应，并且提出针对买家问题的解决方案。好的售后服务态度极大影响后续买家的购物信息。

3、用邮件联系客户（给出处理意见让顾客决定是否修改）

通常情况下卖家招不到差评的客户，但如果他们使用了名字和姓氏，买家可以尝试用邮件联系他们，联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款。一旦得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的。)

4、用五星好评覆盖1星差评

努力积累正面评论，把负面评价慢慢推到评论列表的下面。

5、向亚马逊申请移除

如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除的呢!

6、那么，遇到那些买家的恶意评论我们该怎么应对呢?

1.找到该评论，点击评论下方“Was this review helpful to you?” >“No”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽。

2.留下Comments，您需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论，所以您可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就可以留comments了!(注意：下单后如果取消，留下Comments会消失)。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。

3. 点击 Comment 上方的 “Report abuse”举报该买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。请您在举报时尽量详细的描述并且告知您希望删除该差评。

以上就是MoonSees亚马逊跨境电商培训机构的小编针对“亚马逊卖家如何有效处理1星review差评？"的内容进行的回答，希望对大家有所帮助，如果你想要学习亚马逊运营培训课程，可以考虑MoonSees亚马逊培训。课程可先试听，满意再报名

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