对于亚马逊卖家来说，处理负面评论是不可避免的。没有办法解决它。

您可以删除亚马逊上的负面评论吗?您如何处理来自不满意客户的评论?今天就来讨论一下吧!

当您在网上销售时，您必然会遇到一些不满意和不满意的客户。那是包裹的一部分。大多数时候，这些不满意的客户会留下负面反馈。这些负面评论影响销售和利润。

尽管您获得了许多正面评价，但客户倾向于查看负面评价以了解产品的潜在问题。无论您是新卖家还是经验丰富的卖家，您都将至少面临一次这种情况。在本文中，我将分享删除负面评论并改善您在亚马逊上的客户体验的步骤。

一、这是数字所说的

亚马逊的负面评论数量在 2019-20 年期间增长了 170%(来源)。客户评论是买家行为的最佳指标。没有一流的评论和评级，卖家就无法建立买家的信任。客户几乎总是倾向于选择评级更高的产品，尤其是当他们在具有相似功能和价格的产品之间做出选择时。对产品有负面体验是客户对产品列表留下负面评价的主要原因。

二、如何处理负面评论

您可以通过以下方式之一处理客户评论：

您可以选择直接回复客户评论。找到解决问题的方法。这样可以减少对卖家和产品的声誉造成的损害。

如果您认为该评论不符合亚马逊的指导方针，那么您可以要求亚马逊删除该评论。

让我详细解释一下。

1、直接回复客户评论

当您想对客户的负面评论发表评论时，请考虑以下选项：

保持礼貌并表达你对这个问题的看法

让他们知道你能做什么/你做了什么来解决这个问题，并且将来不会再发生

表明您关心他们并以卓越的客户服务吸引他们

如果他们需要进一步的解决方案，请让他们通过买卖双方消息服务与您联系，以便您解决问题

注意：要求买家在亚马逊以外的地方与您联系是违反亚马逊的条款和条件的。因此，请避免在回复中提供电子邮件地址或个人联系信息。

2、当您回复负面评论时

评论仍然保留在您的产品页面上。但是，当您向购物者提供更多信息时，可以减少负面影响。

如果客户对您提供的客户服务感到满意，他们可以更新/编辑评论。但是，不要要求他们更改/删除他们的评论。

当您获得 1 星或 2 星评价时，不要惊慌。问自己以下问题：

这是来自真正的买家还是竞争对手?

为什么客户不满意?

客户的评论是否违反了亚马逊的准则?

推荐指南：亚马逊上的消防负面评论。

如何评论差评?

登录您的卖家中心账户。转到产品页面的评论部分。导航到有问题的评论，点击“添加评论”。确保买家承认您是产品的卖家。

确保您在评论中提供尽可能多的价值。

请注意，客户无法像与卖家一样联系供应商(使用买卖双方消息传递)。供应商只能要求客户与亚马逊客服取得联系。

三、如何删除亚马逊上的差评

差评会对您的产品销售产生负面影响。这就是为什么您不应该等待将其从产品页面中删除的原因。是的!如果客户不遵守服务条款，亚马逊将删除他们的评论。

但是，亚马逊删除评论的可能性很低。您需要通过 community-help@amazon.com 给支持团队写一封电子邮件，或在产品详细信息页面上报告评论。

为此，请转到产品详细信息页面，导航到有问题的评论，然后单击“报告滥用行为”。

您还可以发送一封电子邮件，其中包含评论者的 ASIN、时间、日期和姓名/化名，以及评论的链接。

有时客户可能会留下不谈论产品、运输或包装的评论。相反，他们可能会使用违反亚马逊准则的攻击性语言。

在这种情况下，很容易让亚马逊删除评论。您所要做的就是联系亚马逊的卖家支持团队并删除评论。

如果您认为反馈是由竞争对手提供的，您可以将其报告给支持团队。要让亚马逊删除评论，您必须出示强有力的证据来证明该评论来自竞争对手。

当用户违反亚马逊的指导方针时，删除评论，并提高您进行销售的机会。但是，不要试图批量报告您的所有负面评论。仅报告不遵守亚马逊指南的评论。

您是否在您的列表中发现过多的辱骂性评论?这可能是由于一些恶意攻击。如果您认为您的列表受到多个负面评论的恶意攻击，那么是时候提醒亚马逊了。通过包含您的列表和评论的详细信息向他们的支持团队发送电子邮件。亚马逊将进一步调查。

推荐阅读：亚马逊卖家解决差评的常用方法有哪些？

四、亚马逊评论删除政策

审查可能很苛刻，但它仍然是公平的。相反，您可能会发现一些不恰当的通用评论。那么你将如何识别这些评论呢?

亚马逊的评论删除政策可以帮助您。它是这样说的：

评论应该谈论产品，而不是卖家(或其他任何东西)

亚马逊不允许比较价格、替代选项和产品可用性的评论

评论内容不应具有诽谤性、骚扰性、威胁性或煽动性(即不应包含亵渎和仇恨言论)

宣扬裸露或淫秽的内容

提供个人联系信息或电子邮件地址的评论

推广其他产品或网站 URL

要求或提供补偿以换取内容

来自竞争对手的评论

同一客户对单个产品的多次负面评价

五、并非所有负面评论都是坏的

大多数情况下，当客户在亚马逊上留下糟糕的产品评论时，您会找到改进的机会。例如，您可以根据客户的负面评论更新产品描述。你可以感谢他们的提醒!

使用差评的另一种方法是分析它们。确定客户的痛点并使用此信息来解决列表中的差距或进一步增强您的产品。

六、管理你的负面评论——积极主动

如果您的产品组合很大，亚马逊评论管理可能会很累而且很耗时。但是，您需要在收到负面评论后立即了解它们，并采取措施有效处理它们。您应该关注 1 星和 2 星评论，如果忽略它们可能会损害您的产品销售。

糟糕的产品评级会降低您的亚马逊产品排名。

在亚马逊上销售确实是一种学习体验。尽最大努力删除负面评论，并通过提供一流的客户体验来解决它们。

以上就是MoonSees亚马逊培训机构的小编针对“ 使用这些简单的步骤删除亚马逊上的负面评论”的内容进行的回答，希望对大家有所帮助，如果你想要学习亚马逊运营通关课程，可以考虑MoonSees亚马逊培训。课程可先试听，满意再报名。