亚马逊卖家的亚马逊账号被封怎么申诉

有些账号被亚马逊暂停、拒绝或禁止,这其中又有什么不同呢?停权:意味着您仍有机会上诉,您需要制定一个行动计划;拒绝:表示您的上诉被驳回,但您仍有机会提交修改后的行动计划;禁止:是这三种情况中最糟糕的情况,基本上,您的账号已经没得救了,您的上诉...

有些账号被亚马逊暂停、拒绝或禁止,这其中又有什么不同呢?

  • 停权:意味着您仍有机会上诉,您需要制定一个行动计划;

  • 拒绝:表示您的上诉被驳回,但您仍有机会提交修改后的行动计划;

  • 禁止:是这三种情况中最糟糕的情况,基本上,您的账号已经没得救了,您的上诉不止一次失败,Amazon将不再阅读您的电子邮件,也不会再回复任何消息。

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一、因受限制产品被封的应对措施 亚马逊是十分照顾消费者的消费体验的,因此一些产品在销售过程中因一些非人为、非可预知的因素导致消费者收到的产品陈旧、破损的商品也会导致消费者的体验收到印象从而收到顾客的A-Z和差评;另外售后服务的态度和结果也会是亚马逊考核的标准。二、提前预防 避免触雷

  • 熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规;

  • 如果不确定产品是否符合指导方针,别刊登;

  • 不要把产品状态标为“New”,然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧,或其它瑕疵问题;

  • 下架产品不要立刻重新刊登出售,除非亚马逊已经解除警报;

  • 销毁无法再出售的产品,避免将来再次退货;

  • 定期检查库存中易损物品状态

  • 将易腐物品与保质期长的产品分开存放

  • 向亚马逊申述,当收到投诉时检查剩下的FBA库存。

  • 在进货前,向供应商要样品,然后进行测试,以它为参考标准;

  • 把产品集中放在盒子中,这样扫描器不会遗漏任何配件;

  • 在发往FBA海外仓之前,给易沾灰尘的产品套上塑料袋;

  • 在产品上标明质保期,确保消费者购买前了解这点

  • 发货前,反复检查产品状态;

  •  监控投诉循环周期,挑出这些问题产品;

  • 使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告;

  • 查看客户反馈,找出可预防的问题;

  • 给自己的产品贴上标签,而不是混合存库,这样不必为其他卖家的违规产品负责。

三、邮件申诉在邮件中,首先表明你已经调查了店铺被封原因,并想出一些方法来确保以后不再违规。然后,你要集中讲述如何长期提高卖家表现,保证客户满意。
行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案:

  • 加快包装和处理流程;

  • 寻找适合自己产品的包装材料(比如瓶装产品使用气泡包装)

  • 分派更多品管人员

  • 定期清理库存

  • 更换供应商

四、与性能相关的暂停通知的申诉技巧 由于买家对他们从您那里收到的物品的状态或描述的投诉,我们已取消了您在亚马逊的销售特权。然后,期望卖方根据通知中包含的信息制定行动计划。五、邮件中包含的要素:

  • 勇敢承担责任,并承认给客户带来的危害;

  • 一定要告诉亚马逊您致力于提供出色的客户服务,并且您意识到在自己的网站上销售是一种特权;

  • 不要批评亚马逊的产品质量流程。

为了增加成功上诉的机会,您的《行动计划》应该是详尽的并基于内部客户调查结果。这是您上诉中非常重要的部分。请记住,如果调查人员要求提供更多信息,您的上诉将可能会延迟,时间就是金钱。您的《行动计划》应指出买家抱怨您产品质量的原因,并提出解决方案,以防止其再次发生。例如,如果您是因发货原因而被停权的卖方,则可能希望包括要转而使用FBA来解决此问题。六、制定有效计划的技巧:

  • 保持专业知识,不要评论有关亚马逊流程,通常亚马逊团队的工作进程缓慢,但请不要告诉他们您多么心急让他们尽快处理您的账户,不要指责。

  • 保持简单,并给他们事实,关注策略问题而不是绩效指标。

  • 使用项目符号或数字而不是段落 来传达您对错误原因的理解,以及纠正错误的步骤。

  • 包括一段简短的介绍性段落,可以快速向读者显示您对所发生的事情以及如何解决它的总体了解。

  • 不要包含有关帐户审查过程或亚马逊的无关信息或评论,专注于与您的特定信息。

七、账户关联的应对措施 亚马逊在官方网站公布的“禁止的卖家行为”中的第一条就是“使用多个卖家账户”。这就意味着,一旦亚马逊确认卖家无合理理由拥有多个账户,就会封掉这些账户。1、账户信息

  • 注册信息:姓名、邮箱(要无规则)、注册地址(退货)、电话号码、信用卡、密码等都不可以相同。如果注册多个账户,任何具有唯一性的私人信息坚决不要相同。

  • 亚马逊FBA发货信息关联:地址电话及联系人每个帐户都要不同

  • 收款账号:无论是用美国的银行卡、worldfirst还是p卡,卡号都要不相同,名字可以相同,这些不会发生关联。

2、网络端:路由器MAC地址,外网IP地址 -- 坚决不要再同一个外网IP环境下同时操作多个账号3、 操作端:网卡MAC地址,浏览器Cookies,Flash对象,硬盘信息(通过插件获取) -- 坚决不要再同一台电脑同时操作多个账号(主机)4、店铺产品方面

  • 品牌不关联,两个店铺的产品超过20%会关联。

  • 图片关联:产品图片名称,图片拍摄角度,不同店铺都要不同

  • 描述关联:标题描述,细节描述,很多卖家偷懒,基本上都是照抄上一个店铺。必须重写。

  • 被封店铺的商标以及公司个人信用卡地址信息不要再用

  • 产品相同关联:多个店铺上架的产品几乎100%一样,这样不安全,建议错位经营,有一部分产品有所不同

  • 品牌备案关联:每个备案网站的联系信息要完全跟商标注册以及亚马逊后台店铺信息对应,这样既能提高备案成功率又能避免关联。(品牌授权除外

  • 店铺产品信息:各店铺之间产品重复信息不要超过30%

如何防止亚马逊关联:做到“十新”:新邮箱,新电脑,新系统,新浏览器,新路由,新宽带,新手机号,新信用卡,新收款账号和新产品。

(来源:啊你绝对不知道)

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