11月24日消息，据The Street报道，在11月份至12月份的假日购物季期间，美国在线销售额有望超过1000亿美元。而电商巨头亚马逊可能会继续占据半壁江山，其关键秘诀在于提高消费者的购物预期。

图：亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)

对于消费者来说，假日购物季是疯狂消费的最佳时机，这要感谢电商巨头亚马逊。然而，亚马逊的竞争对手们可能不这样想。市场研究机构Slice Intelligence的首席分析师兼副总裁肯·卡萨(Ken Cassar)表示:“为了从每个客户口袋中掏出所有钱，零售商们不惜采取任何行动，这源于亚马逊的持续增长和成功。”

行业观察人士预计，今年的假日购物季将再次出现井喷式增长，其中大部分年度增长都发生在电子商务领域。世界最大的多元化软件公司Adobe Systems发布数据显示，在今年的假日购物季，在线销售额预计将比去年同期增长13.8%，达到1070亿美元。

咨询公司贝恩公司发布的报告显示，亚马逊预计将占到这个数字的一半左右，部分原因是其咄咄逼人的定价和递送促销，以及对其庞大Prime订阅用户网络的激励。亚马逊还以137亿美元的价格收购了全食超市(Whole Foods Market)，这可以帮助其在高档食品商选择的地点进行各种与假日相关的促销活动。

亚马逊始终是消费者期待越来越多的零售商，它提供灵活的选择、低廉的价格，而且在较长时间内提供比“黑色星期五”激进得多的交易。Kantar Retail咨询公司分析师罗宾·舍尔克（Robin Sherk）说:“从很多方面来看，亚马逊都在设定电子商务预期的门槛。特别是Prime购物者，他们想要当日达或两小时送达服务。”

亚马逊利用各种各样的优惠措施，让消费者几乎没有理由考虑在其他地方购物，最好的例子就是亚马逊Prime订阅网络，每年99美元的费用就可让会员获得无限制的免费两天送达服务，还有其他好处。其他优惠还包括Prime Now，Amazon Prime会员独享的两小时送达递送服务，它正在考验竞争对手的物流极限。

Amazon Prime会员网络每年都在不断扩大。该公司没有披露Prime会员的具体数据，但市场研究公司Consumer Intelligence Partners最近的一项调查估计，截止到2017年第三季度，Amazon Prime有9000万美国会员。舍尔克预计，到2017年底，大约40%的美国家庭将成为Prime会员，高于去年12月份的33%。

图：亚马逊正在利用其收购的全食超市吸引更多顾客

Slice Intelligence首席分析师兼副总裁卡萨说，Prime会员只是亚马逊的“三大增长支柱”之一，为用户提供便利、广泛的产品选择和低廉的价格，假日购物季节推动了它取得成功。随着越来越多的公司加入到在线假日促销的竞争中，这三个领域变得尤为重要，而免费递送仅代表亚马逊的一张底牌。卡萨解释说，虽然消费者已经开始期待价格低廉的东西，但现在他们在决定购物时，往往会优先考虑是否方便。她说：“便利性是这个等式中非常重要的一部分，因此亚马逊和沃尔玛在为消费者提供便捷体验方面的竞争尤其激烈。”

沃尔玛始终试图确保亚马逊并不是唯一一个免费提供两天送达服务的公司。今年1月份，这家零售巨头开始对35美元以上的订单提供免费两日送达服务，订单数量超过200万件。沃尔玛还利用其在美国近4700家门店的优势，为网上订购的商品提供当日、店内收货等服务。更重要的是，有些商品如果在网上购买，并被运到沃尔玛商店而不是你的房子里，你就有资格获得折扣。舍尔克解释说:“我们看到零售商加强了对‘网上购物’的重视。沃尔玛、Kohl's以及其他零售商都在通过让人们按照自己的意愿收取货物来努力提供类似服务。”

便利性还要求零售商拥有成熟的移动技术，这是亚马逊擅长的另一个领域。卡萨说：“我们不追踪应用程序的下载量，但如果我们这么做了，你会看到亚马逊移动用户的普及率非常高。亚马逊的应用使用率明显高于其他任何1家零售商。像Target这样的零售商，只要有亚马逊1/4的用户数量可能就会很高兴了！”

据应用分析公司App Annie的数据，Amazon Shopping目前是美国应用店中最受欢迎的顶级应用之一。Target排名第四位，紧随其后的是沃尔玛（第五位）和eBay（第10位）。一般来说，消费者在购物应用上花费的时间越来越长。App Annie指出，在2017年上半年，美国人在前五大数字购物应用(前两款是升级前的亚马逊应用和新的Amazon Shopping应用)上所用的时间同比增长了44%。而花在传统实体零售商购物应用上的时间增长速度比数字零售商慢，2017年上半年只增长了29%。在这段时间里，沃尔玛是最常用的实体零售商应用，其次是Target的储存应用Cartwheel。

亚马逊Prime Day是个自创的节日，它为成千上万的商品提供折扣，旨在吸引更多的Prime会员。但“黑色星期五”、“网络星期一”和“年终假日购物季”则旨在将购物者从亚马逊生态系统中进一步转变。例如，亚马逊试图鼓励消费者通过他们的语音控制设备Echo来下订单，并向语音购物者提供独家假日折扣。今年，亚马逊还首次推出了10美元的Prime会员优惠券，主要用于支持Amazon Restaurants的外卖服务。

此外，亚马逊还希望今年能利用其收购的全食超市获得更大优势。在感恩节之前，亚马逊开始向Prime会员降低全食超市中的产品价格，包括有机全火鸡，同时在全食超市实体店中销售Echo和Kindle设备。亚马逊还计划将自助包裹递送服务Amazon Lockers集成到全食超市中。CB Insights高级情报分析师佐伊·莱维特（Zoe Leavitt）说，这可能在假日购物季期间很有价值，同时也会鼓励人们在全食超市购物。莱维特还说:“亚马逊利用假期来鼓励Prime注册，现在它拥有了全食超市，亚马逊有了更大的杠杆。”