亚马逊,越来越难做了——美国站竞争太激烈,欧洲站VAT太麻烦,澳洲站尚不完善,几个大站点里,似乎就剩日本这块香饽饽看着还比较好啃,很多跨境er就把目光转向了这里。撇开语言障碍不说,日本站的确是个值得尝试的蓝海市场,但是,到底该如何进入呢?—...
亚马逊,越来越难做了——
美国站竞争太激烈,欧洲站VAT太麻烦,澳洲站尚不完善,几个大站点里,似乎就剩日本这块香饽饽看着还比较好啃,很多跨境er就把目光转向了这里。
撇开语言障碍不说,日本站的确是个值得尝试的蓝海市场,但是,到底该如何进入呢?
——俗话说,知己知彼,百战不殆。
想要进军一个新市场,首先,就要了解你面对的客户群是什么样的,然后才能有针对性地选品、优化listing和推广。
亚马逊日本站运营专题的第一篇,我们就来看看日本消费者有哪十大特点,以及针对这些特点,我们该怎么调整运营策略:
1、消费能力强
日本现在拥有1.3亿人口,虽然人口不多,但是经济发展程度很高,市场容量大概是美国的1/4。
有数据显示,亚马逊日本站点的流量在所有亚马逊站点中排名第二;日本人均网购的消费金额为1164美元,相当于中国人均消费的2倍,并且超过了美国人均网购消费金额1156美元。
(仿佛看见日元在向我招手)
2、较真
日本是一个非常认真的民族,从他们推崇的匠人精神上可以看得出。
这个特点也体现在消费上,他们十分注重产品描述与产品实际状况的符合程度,如果产品描述过于夸大其词,很容易遭致买家差评和投诉。
因此,当你在做日本站的listing的时候,一定要仔细推敲你的文案,对图片也要仔细审核,以免造成投诉。
3、不爱留评,且基本不会给5星好评
相比于欧美站,日本站的留评率是比较低的。而且,他们以对品质和服务要求高闻名于世,很少有日本消费者会给出五星评价。
因此,卖家对产品一定要精益求精,产品品质、尺寸、包装和物流,都需要尽可能做到完美,避免差评的出现;
此外,当差评出现的时候,也要积极主动地和客户沟通,帮助客户解决。如果你能给出满意的解决方案,大部分买家还是愿意帮助你删除差评的。
(不是这种解决方案↓↓)
4、喜欢本土产品
日本人对本土产品的认同率很高,这就要求我们在做listing的时候,尽量贴近他们的需求,比如,用亚裔的模特,产品、包装上使用日文等等。
5、复购率高
日本人的购物习惯是如果这次买了你的产品感觉比较满意,下次他还需要该产品的时候,他很可能就直接来找你们,不去找别人买。因此,你要相信你在产品和服务上的付出绝对不会白费~
6、注重包装
日本消费者对包装比较讲究,虽不要求过度包装,但会注重包装细节。卖家应该注重产品的外包装,以符合日本的消费需求。
7、退货率较低
根据2015年的一份数据显示,日本网络购物退货率仅23.3%,远低于美国52.3%和中国62.3%。这一特点大大节约卖家的运营和售后成本。
(大约是因为懒?)
8、英语水平较差
不要怀疑,不要抱着侥幸心理,是的,你必须用日语!
日本人普遍英语水平较差,最近就有日本站的卖家因为日语用词不恰当收到警告,还有卖家曾因用英语回复日本客人,收到了买家的投诉通知。
因此,我们在做listing的时候,一定要仔细推敲用词和句子,不!要!依赖翻译软件,如果自己的日语水平不够好,请求助专业人士,千万不要应付了事。
此外,如果你的产品使用比较复杂,产品说明书一定也要准备日文的版本哦。
9、一年两次消费高峰,买买买都在下班时
日本每年会有两个消费高峰,分别在7月和12月,因为很多日本企业会在这两个月份发放奖金,金额不低于三个月薪水,因此,这两个月份卖家需要提前备货,做好应对措施。
具体到每一天,日本人的消费高峰出现在中午12:00-13 :00 和晚上20:00-24:00。根据日本国情,日本消费者很少会选择在上班时间消费,一般会选择下班空闲时间。
10、 老年人成网购主力军
日本是一个老龄化非常严重的社会,这也使得老年人成为日本不可忽视的消费力量。在2013年9月日本经济新闻社的“第二次网络生活万人调查”显示,日本老年人网购十分活跃。60岁以上老年人在食品等各个领域独占鳌头,消费额年均23.18万日元,远超平均水平。
而且,日本老年人网上购买商品时,主要根据自己的兴趣和爱好,对廉价的要求并不强烈。这些“有钱任性”的日本老年人,是网络商家最喜欢的优质客户,也是拉动日本整个网络消费的火车头。
为此,日本各大电商网站纷纷开辟了“老人专区”,推出各种他们喜欢的商品,并放大文字与图片等,让老年人越买越开心,商家也赚得盆满钵满。因此,国内买家不妨可以从老年产品这片蓝海入手,说不定会有意想不到的效果。
最后划重点!
· 注意细节:listing图片和文案、A+页面、产品包装等等一定要仔细再仔细,避免不必要的损失。
· 本土化运营:用日语与客户沟通、包装、说明书要使用日语。
· 以服务赢得客户。
· 抓住销售时机:具体参见《日本促销节点大全》
2017年已经进入了倒数,2018年又该何去何从?
1月20日,福建亚马逊卖家大会即将召开,500+亚马逊卖家齐聚福州,招商经理、业内大咖、10万单大卖现场分享各种干货,你想要的内部数据、运营秘籍、黑科技一个都不少,缺了你怎么行?