对卖家权限被删除提出申诉

（版本更新至2017年4月6日）

请以当地站点销售政策的原文为准，中文翻译仅限参考。

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注意： 本指南所介绍的相关政策是对您履行卖家协议或其他文件的其他义务的补充，并且不以任何方式对这些义务进行限制。

销售权限遭到限制或撤销的原因通常包括：

• 绩效较差：卖家指标（【订单缺陷率】、【取消率】或【迟发率】）未达到我们的绩效目标。

• 违反我们的销售政策

• 违反我们关于受限商品的规定

有关更多信息，请参阅 Amazon Payments 用户协议。

将卖家自行配送商品转换为亚马逊物流配送

如果您被限制销售部分或全部卖家自行配送商品，则可将这些商品的配送方式转换为亚马逊物流，然后继续发布这些商品。在“管理库存”页面中，您的库存中不允许发布为卖家自行配送的商品将在最左边一列中标以黄色图标。要将您的商品转换为亚马逊物流配送，请按照有关如何发布通过亚马逊物流配送的产品的说明进行操作。

对限制或撤销提出申诉

如果您的销售权限遭到限制或撤销，您可以通过申诉进行恢复。 以下是申诉方式：

第 1 步：确定您的销售权限为何遭到限制或撤销

阅读亚马逊发来的通知，确定您的销售权限遭到限制或撤销的原因是绩效较差还是一次或多次违反我们的销售政策和协议。

第 2 步：评估您的销售实践

查看卖家指标，并确定未达到我们绩效目标的指标。根据那些指标评估可能会导致买家不满意的销售实践。检查您的库存中是否有商品违反了我们的政策和协议。

第 3 步：创建行动计划

制定一个行动计划，简要说明您将采取哪些措施来解决您在第 2 步中确定的问题（请参阅下面的 ［ “制定行动计划” ］ ）。提供能够有效解决问题且清晰明确的行动计划可提高您恢复销售权限的几率。

第 4 步：向亚马逊发送申诉

制定行动计划之后，将该计划与恢复请求一并发送给卖家绩效团队。

1. 登录您的卖家账户。

2. 点击【绩效】链接上的【业绩通知】。

3. 找到您收到的有关限制或撤销您销售权限的通知，然后点击【申诉】。

4. 点击【就决定提出申诉】。

5. 在提供的表格内输入您的行动计划详情。

6. 点击【提交申诉】，以将填写完毕的申诉表发送至卖家绩效团队。

第 5 步：注意查收有关亚马逊决定的电子邮件

收到您的行动计划后，我们通常会在 48 小时内通过电子邮件告知您我们的决定。我们会认真审核所有申诉。但是，提交申诉并不能保证您的卖家权限会被恢复。

“制定行动计划”

您的申诉中应始终包含这样的行动计划：

• 表明您已确定销售或库存管理实践中存在哪些问题。

• 说明您将如何通过改变做事方式来解决这些问题。

以下几个示例对此进行了说明。

绩效问题示例

示例1：

来自卖家绩效团队的通知表明，您的销售权限因订单缺陷率较高而被撤销。

措施： 检查您的卖家指标页面，以确定哪个指标（例如负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或信用卡拒付）未达到我们的绩效目标。例如，您可能会发现，您的负面反馈百分比未达到目标。评估您的账户时，最好阅读买家留下的所有反馈评论。如果这些评论反映您很少回复买家的邮件，则您的行动计划可包含每日规划一个时间段来回复所有买家信函。

示例2：

来自卖家绩效团队的通知表明，您的卖家自配送销售权限因迟发率较高而被撤销；您的卖家指标显示，您的卖家自行配送订单的迟发率未达到我们的绩效目标。

措施： 在配送完订单并确认全部发货后，您可查看您的反馈和订单配送实践。您可能会发现，您设置的配送准备时间可能太短。您的行动计划可包含将配送准备时间设为对您的配送流程而言更切实可行的时间。

示例3：

来自卖家绩效团队的通知表明，您的卖家自配送销售权限因配送前订单取消率较高而被撤销；您的卖家指标显示，您的卖家自行配送订单的取消率未达到我们的绩效目标。

措施： 您可以检查自己的库存管理和/或库存控制流程。您可能会发现，您的高取消率是因发布商品长期缺货所致。您的行动计划可包含每日监控您的库存，以确保您绝不发布无法立即配送的商品。

下面列出了您在评估自己的销售实践时，可能需要检查的几个方面：

• 设置配送准备时间：您设置的配送准备时间是否太短？

• 与买家沟通：您是否及时、礼貌、有效地回答了买家的提问？

• 有存货库存：您是否一直处于库存缺货和持续取消订单的状态？

• 商品信息：您是否在商品信息备注中准确地描述了自己的商品？

商品质量问题示例

示例1：

来自卖家绩效团队的通知表明，您的销售权限因买家提出了假冒商品投诉而被撤销。

措施： 您可以提供相关发票，证明您的库存是从制造商或授权转销商处购买的。您还可以证明您是如何定期检查库存来确定商品真伪，或指出您是从其他供应商处采购这些商品的。

示例2：

来自卖家绩效团队的通知表明，您的销售权限因产权所有者通知我们您涉嫌侵权而被撤销。

措施： 您可以说明您将如何确保自己不会重新发布引发侵权投诉的商品。您还可以指出您将如何确定自己的商品未侵犯他人的知识产权（版权、商标权或专利权）。

示例3：

来自卖家绩效团队的通知表明，您的销售权限因您的商品引发安全事故而被撤销。

措施： 您可以说明您将如何确定商品或制造缺陷，并解决相关问题。您还可以阐明您将如何使用相关安全信息（如警告、适龄性、成分和剂量指南）更新商品详情页面。

示例4：

来自卖家绩效团队的通知表明，您的销售权限因您的商品存在安全问题（例如将二手商品作为新品出售、商品与广告描述不一致、已残损商品或有缺陷的商品）而被撤销。

措施： 您可以说明您将如何整理库存以避免再次配送二手商品或退货商品。您还可以阐明您如何确定商品与商品详情页面匹配。您可以详细说明您如何改善包装以防出现残损或如何对商品的功能进行随机测试。

示例5：

来自卖家绩效团队的通知表明，您的销售权限因买家提出了过期商品投诉而被撤销。

措施： 您可以说明您如何在配送商品前确定商品具有足够长的保质期。您还可以阐明您将如何定期检查库存中有失效日期的商品。

在制定计划时，请务必说明导致买家提出投诉的具体问题以及您采取了哪些措施来避免出现类似投诉。最好不要使您的答复仅针对特定订单的问题。

违反政策

如果您的销售权限因违反我们的政策而遭到限制或撤销，请检查您的库存，以确定其中是否包含受限商品。将您的销售实践与我们的销售政策进行比较。

违反政策的情况示例

来自卖家绩效团队的通知表明，您的销售权限因销售促销版媒介类商品而遭到删除。您可以检查您的库存和库存入库流程。您可能会发现，您的供应商在其货件中包含促销版 CD。您的行动计划可包含立即从库存中移除这类商品，然后做出相应整改，以便确保通过定期检查您的库存来杜绝促销版媒介类商品。