亚马逊如何对卖家收取退款管理费用?【亚马逊收费项目】

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其实亚马逊退款也属于固定成本里面的一项,一款商品出售时间超过一点期限,退款会占到一定的比例,这是肯定的。因为亚...

其实亚马逊退款也属于固定成本里面的一项,一款商品出售时间超过一点期限,退款会占到一定的比例,这是肯定的。


因为亚马逊为了给客户提供非常优质的买家体验度,可以让买家非常快捷的无理由退款,也许有时候是买多了,各种原因,退款都会占到整个运营中的比例,目前了解到行业中的退款比例大概占到3%左右。


卖家可以对自己的店铺做一个监控,让自己对每一款商品的退款率心里有个底,一旦退款率超过一定的比例,能够及时发现是哪个环节出现了问题。


所以退款分析方面对于整个亚马逊运营环节还是十分重要的。


首先,我们要先了解亚马逊为商品订单退款的形式,目前分为2种,一种为媒介类商品订单,另外一种则是非媒介类商品订单。


为媒介类商品订单退款的详细说明

当我们为图书、音乐、影视 (BMVD) 商品发放全额退款时,亚马逊将退还与原始订单相关的所有费用。


为媒介类商品发放部分退款时,亚马逊会根据你向买家退还的商品价格的一定比例扣留交易手续费,仅向你退还最初收取的订单销售佣金的一定比例金额。


对于个人卖家,亚马逊还会扣留 0.99 美元的固定交易手续费。交易手续费。(专业卖家无需支付此费用。)



而非媒介类的商品订单退款则显得有些复杂,因为其中有涉及6种不同的退款类型,亚马逊收取的管理费用也不尽相同:


为非媒介类商品订单退款的详细说明

  1. 当我们为非媒介类商品发放全额退款时,亚马逊保留原始订单相关费用的 20%,对于退款的每一款商品,金额最多为 5 美元。

      

    此金额作为退款管理费保留。

                        

    亚马逊用对你退款的商品最初收取的订单相关费用减去退款管理费,然后将所得的金额存入你的账户。


  2. 当我们为非媒介类商品(图书、音乐、影视)发放部分退款时,亚马逊会扣留原始订单相关费用的 20%,对于退款的每一款商品,金额最多为 5 美元。


    亚马逊根据你退还给买家的商品价格的百分比,将最初为订单收取的销售佣金的一定比例金额存入你的账户。


  3. 有关为软件和视频游戏订单发放部分退款,亚马逊还保留可变结算费。(对于专业卖家,不收取此费用。)


  4. 如果为订单中的单件商品退款,亚马逊将扣留最多 5 美元的退款管理费。


  5. 如果为订单中两个不同的商品退款,那么亚马逊为每个商品保留最高 5 美元的退款管理费,总金额最高为 10 美元。


  6. 当我们为多个同款商品退款时,亚马逊为该款退款商品保留不超过 5 美元的退款管理费。


示例 1:一个订单中单项商品的退款


假设卖家收到了以下两项商品的订单:



如果买家在发货前取消该商品,那么卖家需要为商品 A 退款,其中包含运费和礼品包装费。假设此类商品的销售佣金为 15%,那么退款管理费用的计算如下:


商品 A 的退款管理费用

= 20% x [销售佣金 x(商品 A 的商品价格 + 商品 A 的运费 + 商品 A 的礼品包装费)] = 20% x [15% x(300 美元 + 40 美元+ 5 美元)] = 20% x [15% x 345 美元] = 20% x [51.75 美元] = 10.35 美元


此单项商品的退款管理费用不得超过 5 美元,因此取上限 5 美元。其他商品相关费用(例如运费和礼品包装费)在计算退款管理费用时都已包含在内,但是不包括税费。亚马逊不会保留任何退款税费。


示例 2:一个订单中多种(不同)商品的退款

假设卖家收到了与上述一样的订单,订单包含两项商品,但是这笔订单是全额退款,包括运费和礼品包装费(如果买家在发货前取消订单,这是常见情况)。亚马逊将针对退款中的各个单项商品计算初始退款管理费用,如下:


商品 A 的退款管理费用

= 20% x [销售佣金 x(商品 A 的商品价格 + 商品 A 的运费 + 商品 A 的礼品包装费)] = 20% x [15% x(300 美元 + 40 美元+ 5 美元)] = 20% x [15% x 345 美元] = 20% x [51.75 美元] = 10.35 美元


商品 B 的退款管理费用

= 20% x [销售佣金 x(商品 B 的商品价格 + 商品 B 的运费 + 商品 B 的礼品包装费)] = 20% x [15% x(50 美元 + 5 美元 + 2 美元)] = 20% x [15% x 57 美元] = 20% x [8.55 美元] = 1.71 美元


退款管理费用不得超过 5 美元,因此商品 A 的退款管理费用取上限 5 美元。其他商品相关费用(例如运费和礼品包装费)在计算退款管理费用时都已包含在内,但是不包括税费。亚马逊不会保留任何退款税费。


示例 3:一个订单中多件同款商品的退款

假设卖家收到了以下三项商品的订单:



如果买家在发货后退回该商品,卖家需要为 2 件商品 A 退款,其中不包含运费和礼品包装费。因为亚马逊会针对退款中的各个单项商品计算退款管理费用,而且单项商品含多件同款商品,因此会同时计算 2 件商品 A 的退款管理费用。再次假设此类商品的销售佣金是 15%,则初始退款管理费用(采用上限 5 美元之前)的计算如下:


2 件商品 A 的退款管理费用

= 20% x [销售佣金 x(2 件商品 A 的商品价格)] = 20% x [15% x 600 美元] = 20% x [90 美元] = 18.00 美元


由于此退款管理费用超过 5 美元,因此取上限 5 美元。因为此商品的退款管理费用已经达到了上限 5 美元,因此在有关此商品的后续退款中,将无需计算退款管理费用。


那么,退款管理费用和退货处理费用又有哪里不同呢?一开始做亚马逊的时候许哥也不太了解,因为两种费用产生的环境十分相似。


实际上,为了建立买家信任、鼓励买家购买,亚马逊为某些商品分类提供免费退货配送服务。而亚马逊则把这笔费用最终算在了卖家账单里,卖家需要为每件退货商品支付

一笔退货处理费(returns processing fee),该费用相当于单件商品的配送费用。


如果单个订单中向买家配送了多件商品,单件商品要支付的退货处理费可能要高于总配送费用。亚马逊称这很可能发生,因为其是根据一次只运送一件商品来收取退货处理费的。

 

卖家可以在亚马逊物流买家退货报告中追踪这些交易。这意味着发生一个退货订单卖家还要倒贴配送费。所以这5个品类的商品对质量提出了更高的要求,否则退货率高会大大压缩卖家的利润空间。


但根据“亚马逊物流丢失和残损库存赔偿政策”退货应由亚马逊承担责任的情况除外:

1. 服饰

2. 钟表

3. 珠宝首饰

4. 鞋靴、手提包和太阳镜

5. 箱包


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