如何发现丢失货件并向亚马逊索赔

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在产品运输过程中,亚马逊也不能完全避免丢失我们的货件,这时我们就可以通过一定的流程向亚马逊发起索赔,如果平时没...

在产品运输过程中,亚马逊也不能完全避免丢失我们的货件,这时我们就可以通过一定的流程向亚马逊发起索赔,如果平时没有关注这个问题,那么亚马逊也不会主动赔偿,就白白浪费掉了一部分费用。建议大家以一个季度作为单位进行盘查。

具体步骤如下。


 

STEP 1

下载盘库报告


首先在后台数据报告中选择库存和销售报告


进入到库存选项以后,点击盘库


然后将盘库报告根据所需调查时间(例如一个季度3个月)进行下载


这里便可以获取一个TST文件,包含全部数据



STEP 2

处理数据


将表格中数据粘贴到excel中,在reason一栏中仅选择E(损坏)和M(丢失)项


如果丢失或者损坏的货物较多,建议大家每次上报五个这种原因造成的损失数据,同时不要集中在同一天上报多组,方便亚马逊客服快速对应。


如果一次向客服上报了太多可疑货件,客服可能会上报FBA库房,花费太多的时间来调研,对于我们来讲,将很长一段时间无法获取赔偿。

 

此外需要注意,对于这些可疑的库存损失,我们在申报后,一般亚马逊官方也不是百分之百全部报销的,亚马逊可能会反馈其中一部分损失已经在资金往来里面完成过赔付了,如果出现了这种情况,大家也不用对这部分费用过于纠结。

 


STEP 3

开case向亚马逊申诉


在获得支持界面,选择亚马逊物流下的调查在亚马逊物流长裤丢失/损坏的库存

 

完成申诉以后等待客服的答复就可以了。


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