猝不及防!6月又一亚马逊大卖家被封号,中小卖家该如何自保?

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2021年,亚马逊跨境电商行业,一波未平又起一波,很多卖家直接被“打脸”。 当亚马逊卖家们在盼星星盼月亮努力备...

2021年,亚马逊跨境电商行业,一波未平又起一波,很多卖家直接被“打脸”。

 

当亚马逊卖家们在盼星星盼月亮努力备战primeday会员日,准备摩拳擦掌大卖一笔时,奈何在6月16日又被曝出深圳大卖家泽宝旗下的账号惨遭亚马逊封禁,部分产品链接已变狗,或已无法搜索到。

 

此次事件一出,在各大亚马逊论坛,就能看到各大卖家们心惊胆战,一片哀嚎,凄凉的同时还透露着一丝丝不知所措。

 

那么这次深圳泽宝为何会陷入封禁雷区?

 

主要是源起6月13日《华尔街日报》关于亚马逊留评的一篇报道,该报道直接点名卖家泽宝在其产品包装内含有一张橘黄色的卡片。 

 

该卡片上写着:“恭喜你成为了我们的幸运客户,你将获得35美金的亚马逊礼品卡。”卡片的背面附带兑现说明:“通过邮件联系我们,附上你的order ID截图,完成测评以后的Review URL领取35美金的礼品卡。”

 

此报道一出,引起了国外各界人士对卡片现金索评这样的举动为之愤怒。

 

由此引起亚马逊对卡片现金索评,这一违规行为进行大打出手,同时,亚马逊全球开店在第一时间也发布了《打造值得信任的顾客评论体验》。可见亚马逊后续对于通过产品卡片现金索评这种行为,打击力度可能会比现如今的更大。

 

那么面对这次由卡片现金索评带来的“亚马逊地震式封号”,中小卖家又该如何应对提升review留评率呢?

 

 

发布站内索评邮件

 

大家都知道在后台的订单页面有 “request a review” 按钮,我们点击按钮之后亚马逊会对购买该产品的买家进行邮件催评。

 

站内索评邮件是亚马逊官方允许的获取真实评价的方法,不同级别的买家我们可以区别对待,比如针对单次购买的新客户、多次回购的老客户,邮件内容我们可以有所不同。

 

在产生一个订单后向买家发送邮件关怀,首先感谢购买,其次可以对品牌做简单介绍,目的在于增加买家好感度,特别是客单价高的产品。到货后两三天,通过邮件向买家询问产品是否满意,暗示对方留下评论,但不能直白地请买家给好评。

 

索评时间选择周二到周五早上10点左右,据数据统计,国外用户普遍是有上班收发邮件的习惯。

 

对于订单数量比较多的卖家手动去发邮件要是比较耗时的话,可以使用第三方的营销邮件功能,根据不同的索评产品个性化定制邮件模板。

  

 

参与Amazon Vine计划

 

该计划是卖家新品快速获得高质量评论的一条捷径。

 

亚马逊会根据买家针对其在亚马逊上所购商品发表的评论是否深刻,邀请成为 Amazon Vine 评论者。

 

满足以下条件卖家可加入该计划:在“亚马逊品牌注册”中注册的品牌, 在商品详情页面上的评论少于30条,商品处于新品状况,商品为FBA配送,且有可用的FBA库存,不是成人用品,配有图片和描述。

 

参与该计划的卖家可以免费提供商品,以供这组精心挑选的 Vine 发言人为这些卖家提供的商品发表买家评论。

 

 

在产品包装中放入手册


包装中的产品手册有助于卖家获得更多review,建立与客户的关系和减少负面反馈。产品手册可以指引用户了解产品的优点,减少负面反馈。卖家还可通过产品手册表达对客户的感谢,并请求客户留评。

  

 

筛选删除虚假评价

 

有些竞争者会在个别卖家的review中评差评或虚假评价。这些不良卖家创建的review比较难察觉。而虚假评价会损害众多买家和卖家的利益。

 

所以,平时可以利用Fakespot、ReviewMeta等工具,通过分析评价和评价者、分析评价内容、以前的评价和购买历史以确定买家评价的可信度。通过工具过滤被认为是假的评价,以创建更可靠的产品评级。


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