亚马逊绩效考核基础常识汇总,新手小白卖家运营,必看!

亚马逊新卖家入门实战营=新卖家入门课程+精细化选品产品开发实战班+全流程实操视频课程 了解一下

亚马逊绩效考核在亚马逊运营中,对于卖家来说,是运营的重中之重,若是稍有疏忽,就会造成亚马逊绩效考核不达标,就会...

亚马逊绩效考核在亚马逊运营中,对于卖家来说,是运营的重中之重,若是稍有疏忽,就会造成亚马逊绩效考核不达标,就会影响卖家的商品推荐,不仅如此,还会影响类目,促销活动,亚马逊的项目计划等,在持续绩效不达标的情况,更有甚者还有被封店的危险。

MoonSees小编整理了关于亚马逊绩效考核的干货知识,希望能帮助到大家:

一、亚马逊绩效考核到底是什么?

亚马逊绩效考核其实是亚马逊官方考核卖家店铺质量和客户服务表现的重要指标,官方人员通过这些指标来考量卖家的整体质量,并作为是否向同品类买家推荐商品的重要依据。

所以,对于卖家来说,亚马逊绩效考核指标有时候,其实是远远超过店铺的销售表现。

微信截图_20210714101757.png

 二、亚马逊绩效考核都有哪些指标?

1、客户服务绩效

在这块亚马逊绩效中,订单缺陷率:<1%

而订单缺陷中,主要包含负面评价、索赔、信用卡拒付。若订单缺陷率超标,就会收到亚马逊官方发来的系信息,提示卖家的账号存在停用的风险,所以说卖家若出现订单缺陷,就要及时处理。

除了处理订单缺陷的问题,卖家还要及时处理买家的消息,最好是在24个小时内进行回复。也可以利用第三方软件,进行及时查看查收买家的回复消息。尽量让客户多在review中进行评论。

在平时的listing的设置中,也要编辑与自身产品匹配度一致的描述,以免造成消费者在收到货物时,会出现货不对版的情况。

微信截图_20210714101808.png

2、配送绩效

在这块指标中的指标考核是要求迟发率<4%,配送前取消率

对于迟发率,亚马逊官方默认是要再24个小时内发货,所以卖家最好在发货时,考虑各种客观因素如物流、天气原因考虑在内,尽量最好配送服务的售前售中售后的服务。

配送前取消率,此比率主要看的是卖家取消的订单占订单总数的百分比。切莫过多的操作此项,以免造成不必要的绩效考核不达标的情况。

有效追踪率主要是指30天内具有有效物流追踪信息的订单占订单总数的百分比。所以卖家在发货后,要实时跟踪货物的去处消息,及时做好与客户的沟通。

所以对于这项绩效指标,能尽量用FBA物流的就尽量用,避免在自发货的过程中产生物流纠正及增加退货率。

3、商品政策合规性

在亚马逊绩效考核指标中,还有个重要环节,就是对账号是否有对各项政策违规的情况,例如以下的政策,作为卖家最好是不要触发其中的某项违规,以免造成绩效不达标的现象:

知识产权

商品真实性投诉

商品安全投诉

上架政策违规

违反受限商品政策

违反买家商品评论政策

亚马逊圈子
开店及课程问题请加助教微信

最新活动 全部

九月-亚马逊新卖家实战班
2021-09-07 09:30 - 2021-09-09 17:30
福州/厦门/泉州
课程咨询
点击开始  课程咨询
电话咨询
咨询热线:15359007135
官方微信