亚马逊feedback与review分不清?!二者有何区别?5个角度来说透

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亚马逊新手小白对review与feedback总是傻傻分不清楚,都只是单纯地认为这两个是用户的评论没什么本质的...

亚马逊新手小白对review与feedback总是傻傻分不清楚,都只是单纯地认为这两个是用户的评论没什么本质的区别,那么事实真的是如此吗?

显然不是,接下来MoonSees小编就和大家聊聊二者之间到底有什么区别?

一、评价的对象不同

Feedback主要是对店铺的反馈,用户的评价主要是针对购买的订单做出评价,内容包含产品质量,服务水平,发货退货效率及listing是否货对版等问题的反馈。

Review,和feedback区别是,review针对的是产品本身评价,无关乎店铺其他例如发货服务等事项。

微信截图_20210719104246.png

二、买家评价的条件不同

Feedback,是在用户真实购买订单完后,才能在亚马逊前台进行评价。

Review,只要是之前在亚马逊上注册并购买过的买家都可以在review中进行评论。

三、所在的位置不同

Review,可以直接展示亚马逊前台产品listing的下面,在listing中能完整地体现出来。

Feedback,直接是卖家店铺,会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来。

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四、评价好坏的影响不同

我们都知道,亚马逊的Review主要是针对本条listing中的产品进行评论,所以其评论的好坏影响的是该产品lsting的曝光浏览量和产品的排名。主要是针对产品,而非店铺。

反之,Feedback的好坏,其评级高低好坏,则影响着亚马逊卖家账号的考核,及各项店铺ODR指标的变化。

feedback的绩效指标又是亚马逊官方考核卖家是否能参与站内外活动的一个重要的指标。所以feedback是卖家在亚马逊店铺过程中,不可忽视的一个因素。 

五、差评的处理方式不同

处理feedback差评的方式,卖家可以打开亚马逊卖家后台,找到【反馈的订单】,找到操作中的【已收到选项】,点击【查看问题】按钮,可以选择进行公开回复,或者是【请求删除】。

而review的差评处理方式:

首先可以利用第三方软件,及时掌握差评动态,例如H10软件都是可以随时查询自己店铺是否有差评。

其次可以利用站内信联系客户,对存在的问题的进行及时的回复。

还可以检查商品review的合规性,开case找亚马逊处理。

除了以上方式,有些卖家想要让自己的产品页面没有review,可以利用helpful,多进行点击,把当前的helpful好评置顶到前端,或者是找服务商进行操作。


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