盘点亚马逊订单的5大“疑难杂症”

卖家们每天做的最多的事,就是打开后台查看自己的订单状态,难免在运营过程中,存在着不少的订单处理问题。  今天就和大家一起盘点下关于亚马逊订单的那些“疑难杂症”: 1、为什么我的订单会处于pending的状态? 出现上述问题,主要是有两个方面...

卖家们每天做的最多的事,就是打开后台查看自己的订单状态,难免在运营过程中,存在着不少的订单处理问题。 

 

今天就和大家一起盘点下关于亚马逊订单的那些“疑难杂症”:

 

1、为什么我的订单会处于pending的状态?

 

出现上述问题,主要是有两个方面的原因:

 

其一,对于FBA卖家来说,当买家在一个订单中购买了多款产品,如果有部分产品缺货,那么即使亚马逊官方会选择分开派送此订单,还是会出现上面的订单处于pending的情况。

 

不过这个情况还是稍少些,但是也要引起卖家朋友们的注意。

 

其二,亚马逊暂时还未收到买家银行卡开卡行这笔订单金额的支付授权,所以才会出现pending的情况。

 

对于除了pending的订单,可以不用理会,等订单处于unshipped时再做进一步的处理。

 

2、我的订单在还没发货前,卖家就取消了订单,怎么办?

 

如果买家只是以邮件形式取消订单,并未开启取消订单的请求,可以先进行联系,咨询具体原因。

 

如果买家执意要取消或者没有回复,就可以在订单处理页面点击取消订单按钮,取消原因选择买家取消就可以。


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3、订单退款给客户,客户一般要多久才可以收到款?

 

大概是会在3-5个工作日时间,但还是要以亚马逊转款时间为准。 

 

4、如果买家收到的货损坏,买家要求退货,要怎么办?

 

首先要联系买家,让买家提供产品破损的图片,然后按照实际情况跟买家协商部分退款或者是全额退款。如果产品的价格不高的情况下,也可以直接就送给买家。

 

5、处理订单的时间限制是多久?

 

亚马逊官方系统一般默认的发货时间是两天,这个发货时间,卖家可以在后台设置,如果超过设定的发货时间,将会影响及时发货率。

 

同时必须在订单日期30天内向亚马逊确认订单发货。

 

否则,亚马逊将自动取消订单,而且即使你已配送订单,也不会获得付款。

 

在第30日截止日期前一周,卖家可以在管理订单中看到警告的信息。警告信息会是:请在date前确认发货,以避免订单取消。


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