亚马逊卖家如何安全合规的移除亚马逊差评？

2022-04-11 10:20:21 MoonSees 583

导读：大家都知道，亚马逊评论关系到卖家绩效，关系到产品的转化率，所以是极其重要的。除此之外，像是流量、权重等方面，影响更大。评论对消费者来说为他们提供了平台，让他们对产品好坏有一个评判标准，也为他人推荐或避雷;对卖家来说更关系到产品下一步的销售和...

大家都知道，亚马逊评论关系到卖家绩效，关系到产品的转化率，所以是极其重要的。

除此之外，像是流量、权重等方面，影响更大。评论对消费者来说为他们提供了平台，让他们对产品好坏有一个评判标准，也为他人推荐或避雷;对卖家来说更关系到产品下一步的销售和改进。

在亚马逊经营店铺时，差评是卖家经常头疼的问题。差评带来的危害会严重影响产品的星级评分和排名，甚至丢失购物车。一个不好的评价很容易带走这条listing上的潜在订单。很多消费者在查看产品时看到差评，很容易关闭页面重新选择。最糟糕的情况是，新品上架得到的第一个评价就是差评，这件新品就很难有人愿意购买了。

亚马逊卖家如何安全合规的移除亚马逊差评？

很多商家在亚马逊平台上被恶意差评，退货，因为高退货率而最后导致被亚马逊限定listing，这样的情况早就习以为常，卖家即使找亚马逊举报也并没什么用的，最后被竞争对手的恶意差评下造成商品排名大跌，店铺总体损失严重!

差评分为“恶意差评”和“正常差评”。

(1)恶意差评一般可以直接report abuse或后台开case删除差评，这个移除权限是属于买家团队的，不是属于卖家支持的; 亚马逊feedback对于买家和亚马逊平台都没那么重要，所以feedback基本上很容易移除，但是review，三方都很紧张这个东西，对待这个移除review和新增review都异常的重视，审核非常严格。

另外如果商家遇到买家威胁不满足其要求就给差评，与产品本身无关等评价，那么卖家是可以将对话截图后，给亚马逊团队发送邮件，再交由亚马逊平台进行处理，来删除差评的。

如果是竞争对手的恶意差评，则要尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，以及品牌授权佐证文件，证明产品是正品，不是假货仿货。向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉，并举报。

(2)正常差评卖家大多会选择与买家沟通，根据商品的价格或者差评的严重度去选择退款金额或者补发产品或者在商品有小缺陷时，选择赠送买家小礼品以让买家修改差评或删除差评。当然这也只限于商品有一些小损坏，顾客可以接受补偿。沟通时一定要注意语气，关注问题。

关于如何避免差评的一些建议

(1)与其在差评出现时采取各种各样的措施去删除差评，不如从源头下手，避免差评。从一开始就关注产品本身质量值不值得做，后期如何进行改良更新;同时在日常运营中，要做好产品质量，买家服务，优化物流等。

(2)充分利用亚马逊各板块，确保做到算无遗漏：要想获得超高自然好评率，卖家可以充分利用亚马逊的各个板块，特别是QA，五点描述，长描述等等，保持产品本身和Listing的一致。多角度的呈现产品并把所有可能引起争议的产品都写上，语言简洁易懂，更好让买家对产品各方面了解。

(3)避免差评也需要注重细节，比如及时处理邮件，保持沟通，帮助买家解决问题。沟通时一定要“顾客为主”语气亲切，耐心回答买家问题让买家感觉舒服自然。

(来源：跨境女子图鉴)

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