亚马逊评论新政策，帮助卖家实现删“差评”

2022-08-30 08:56:06 MoonSees 670

导读：最近，亚马逊又有新公告出来了来源亚马逊亚马逊公告称，通过回复三星或三星以下买家评论，提高品牌忠诚度和买...

最近，亚马逊又有新公告出来了!

来源亚马逊

亚马逊公告称，通过回复三星或三星以下买家评论，提高品牌忠诚度和买家参与度。品牌所有者可以联系对其商品留下批判性评论的买家，为买家办理不退货退款，或者直接通过卖家平台中的“买家评论”功能提供支持。

品牌所有者可在卖家平台的【品牌】选项卡下查看买家评论。

其实之前品牌功能下就有联系买家处理差评的功能，之前这次更新后多了办理不退货退款。

更新之前的方案是退货退款，这次的更新还是更加有利卖家修改差评。

这个功能看似给卖家跟客户之间提供了一个可协商的空间，对此不少卖家发表了不同的看法：

卖家A：作用不大，联系了买家不一定会跟你沟通，买家也可以选择退出沟通。

卖家B：见仁见智，如果服务好的话，还是能删掉了几个差评，前提要跟买家好好说。

卖家C：总觉得吧，有这个功能总比没有得好，至少还能尝试一下。

一、那么，如何联系卖家处理评论？

1. 进入卖家后台菜单栏点击“品牌”-“买家评论”。

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2.找到“三星或三星以下”的评价，找到“联系买家”的按钮。

来源亚马逊

点击进去之后，平台会出现两种方案(如下图)：

1.礼貌地退款，提供全额礼貌性退款。

2.客户支持，与买家核实，根据他们的评论澄清任何商品问题。

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不过，如果你的商品是四星好评，如果是四星以上的评价，显示“Great Job”，则无需任何操作。

另外，如果是授权店铺的品牌，你可以看到其他店铺的品牌的评论，但是无法做任何操作。

二、联系卖家处理评论条件是什么？

1.四星及以上的，参加亚马逊Vine计划的订单都不可以

2. 有一个前提，买家可以选择对自己留下来的这条差评可以沟通，如果买家关闭这个功能就不适用了。

3.必须有品牌备案，对于亚马逊卖家来说，要进行品牌备案，必须要有海外商标注册。

不管怎样，这个功能还是利大于弊，至少给卖家与客户之间多了一个消除误会或差评的可能性，就看大家如何应用得当啦!

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