如果您是卖家，那么您应该密切关注亚马逊退货政策。

他们不断更新他们的指南，因此，重要的是要了解亚马逊市场上发生的事情，以便为您的买家提供一致的体验。

不可否认，“退货”是销售游戏的一部分，即使对于像亚马逊这样的世界上最赚钱和最大的市场也是如此。

当谈到“亚马逊退货”时，责任恰好落在你身上，可能是因为你可能运送了错误的产品、颜色、尺寸或 SKU。

此外，亚马逊退货也可能源于：

库存不可用

买家因配送问题未能收到订单

但是，在大多数情况下，它们不是你的错。但这是一个残酷的事实：亚马逊仍然要求卖家接受退货——即使这是买家的错。

让我们详细了解针对个人卖家和FBA卖家的新亚马逊退货政策，如何处理退货请求，退货费用是多少，原因等等。

一、亚马逊退货政策

在大多数情况下，从 Amazon发货的商品(甚至包括亚马逊仓库)可以在30 天内退货。但是，一些项目具有与之相关的独特要求或政策。

二、亚马逊退货流程

如果您是专业卖家，亚马逊会自动授权退货，前提是它们符合退货政策。

亚马逊只会在恰好超出政策范围或可能免于预付费退货的情况下向您发送退货请求。

为了处理退货请求，您必须执行以下操作：

转到管理退货页面，您可以在其中分析、授权和拒绝请求。

您甚至可以通过单击名为“订单”的下拉菜单访问“管理退货”页面。

在您批准买家的退货请求后，亚马逊会向买家发送一个带有地址的退货标签。

注意：默认情况下，退货标签不是预付的。

但您可以上传任何自定义预付退货标签，前提是您支付退货运费。

三、亚马逊退款：如何发放?

当买家退回您的产品时，他/她收到的退款取决于三个因素：

商品退回的情况

客户拥有该产品多久了?

商品是如何购买的?

退货时，买家可以通过导航到在线退货中心页面来选择他或她的首选退款方式。

如果买家选择在商品发货给卖家后收到退款，则可能需要额外的 3-5 个工作日来处理退货，然后发出退款。

注意：如果亚马逊通过预付卡向买家退款，并且他/她不再持有实体卡，它仍存储在他/她的账户中。这可用于同一帐户的未来购买。

但是，如果通过亚马逊货币转换器下订单，请注意退款将以当地货币发放，并以客户下订单时的相同汇率计算。

四、如何处理退货请求?

作为卖家，您可以在“管理退货”的帮助下对退货请求采取不同的行动，其中包括：

授权请求

关闭请求

发出退款

联系买家

1. 授权请求

选择手动授权的个人卖家和 收到违规请求的专业卖家可以选择手动审核请求。为此，请按照下列步骤操作：

第 1 步：登录您的卖家中心账户，然后选择订单 > 管理退货。

第 2 步：要授权单次退货请求，请选择您要审核的请求。

第 3 步：执行第 2 步后，系统将提示您使用由亚马逊生成的 RMA(退货授权)编号，否则您必须输入自定义 RMA 编号。买家会在退货标签下方的退货授权单上看到此 RMA 编号。

请注意，您可以选择使用未付费退货标签(由亚马逊生成)，或上传您自己的预付费退货标签。如果标签是亚马逊生成的，您的退货地址将在标签上自动生成。

但是，要修改您的地址，请执行以下操作：

转到Account Info并选择Return Address。

如果退货是手动授权的，您将被要求选择一个退货地址。您可以使用您保存的地址之一进行退货或添加新地址。

第 4 步：要同时授权各种退货请求，请选择您要审核的请求。接下来，从页面 -管理退货- 选择授权您在下拉菜单中看到的所有选定退货。

为了接收带有有效链接以关闭、回复或授权的退货请求电子邮件，您可以通过选择设置 > 退货设置，然后选择相关复选框轻松进行配置。

收到违规请求的个人卖家和专业卖家也可以选择自动授权退货请求。在这种情况下，亚马逊会向买家发出未付款标签。

具有免于预付费计划的 SKU的专业卖家可以选择自动授权退货请求或执行人工审核。

2.关闭请求

如果您满足以下条件，您可以立即关闭退货请求：

计划在不要求退货的情况下提供退款

决定不接受退货(例如，如果退货请求超出亚马逊政策)

选择适当的理由关闭退货请求并向客户解释。退货请求关闭后，亚马逊会向客户发送您发送的消息以及关闭原因。

另一方面，买家也可以关闭退货请求。在这种情况下，您(卖家)会收到一封电子邮件通知您。

3. 发出退款

可以退款：

物品退回后

如果您让买家保留您的产品

但是，如果您想从买家那里退回您的产品，亚马逊鼓励您等到收到它，然后再退款。

退回产品后，亚马逊希望您在 48 小时内处理退款。但如果您未在此期限内处理退款，亚马逊有权将特定金额退还给买家，并从您的卖家账户中收取相同的费用。

因此，为防止买家产生负面体验，请积极监控您的退款并确保客户按时收到退款。

4.联系买家

您可以随时向买家发送电子邮件并讨论问题。与其管理退货和发放退款，不如解决问题。

五、亚马逊退货流程：个人卖家(或非 FBA)

如果买家从自己的库存发货和发货的卖家(也称为个人或第三方卖家)下订单，退货将发送给相应的卖家，而不是 Amazon。

尽管大多数个人卖家提供的退货政策与 Amazon.非常相似，但一些政策可能会有所不同。因此，买家在购买前应始终检查个别卖家的退货政策。

第三方卖家应提供以下三项中的任何一项：

美国境内的有效退货地址

适当的预付费退货标签

全额退款，无需要求退回产品

如果个别卖家未能提供这三种方法中的任何一种，买家可以完全自由地提出 AZ Guarantee Claim 以寻求退货方面的帮助。

如果买家在美国境内发送商品(价值 100 美元或以上)，重要的是他/她确保寄售，并在发货时附上运输服务的签名。

另一方面，一件价值 35 美元或以上的商品应连同运输服务的可追踪链接一起退回给卖家。对于 35 美元以下的商品，亚马逊建议买家使用USPS 送货服务。

六、AZ Guarantee Claim 收到通知后如何回复?

如果亚马逊在调查索赔时确定是否需要更多详细信息，则会向您发送电子邮件，您应在 3 个日历日内回复。

但是，如果您未能在 3 个日历日内回复此索赔通知，它会以有利于客户的方式批准索赔，并从您的帐户中扣除索赔金额。

要回复索赔通知，您需要执行以下操作：

第 1 步：转到菜单 -性能- 并选择AZ Guarantee Claims。

第 2 步：在名为Action Required的选项卡上，搜索相应的声明并单击Respond to Amazon。

第 3 步：在给定的文本框中，删除您的评论并包含适当的详细信息，以帮助亚马逊了解整个索赔情况。

第4步：完成上述步骤后，单击提交按钮。

亚马逊鼓励您经常检查您的电子邮件，并在需要时对索赔采取适当的行动。请记住，这在您的 ODR(订单缺陷率)中也起着关键作用。

七、亚马逊退货流程：FBA卖家

一旦向他/她的账户发出退货请求，亚马逊物流卖家必须立即采取行动。如果亚马逊认为退回的商品“无法履行”，则可能会花费您额外的钱。

记下这 3 种可能性：

可能性1：

如果该商品是通过 Amazon销售的，并且亚马逊确定退回的商品仍处于可销售状态，则该商品将自动放回库存并再次被指定为“可配送”。

FBA 进一步将部分推荐费记入您的账户，如果适用，它还支付与商品相关的可变结算费用。

可能性2：

如果亚马逊确定该商品处于损坏且 不可出售的状态，并且 对损坏 承担全部责任，则该商品将不会重新添加到您的库存中。

在这种情况下，亚马逊将您的销售账户记入：

商品售价+部分介绍费+适用税费

除此之外，如果适用，它还计入可变结算费用。

可能性3：

如果亚马逊确定该商品处于损坏和 不可售状态，并且不承担任何责任，那么该商品将被添加到您的库存中，但将被指定为“无法配送”。

在这种情况下，亚马逊将您的销售账户记入：

全部或部分推荐费+可变结算费(如适用)

为了将商品退回给您，您可以创建移除订单。

①亚马逊物流移除订单费用

每件被移除的物品都需要支付移除费用。通常，移除订单会在 14 个工作日内完成。但是，在某些情况下，可能需要长达 30 天，尤其是在节假日期间。

②FBA 退货处理费

这是解释每个单位的履行费用的表格。它包括订单包装、取货、客户服务、运输和产品退货。

八、退款前需要做什么?

当买家要求退款时，亚马逊建议您在处理退款之前做三件事：

一旦您批准退货请求，请等到您收到买家的货件后再发出退款。即使您发出退款，您甚至可以让买家保留或丢弃产品。但是，这是您的选择。

如果买家给您的产品损坏，或者可能与您最初发送的产品不同，您可以选择处理“部分退款”。现在，如果您选择部分退款，请务必提前告知买家，以免造成进一步的误解。

如果您正确列出并描述了该商品，但买家不再想要它，您可以选择退还实际价格而不是亚马逊运费。这对卖家来说是一个优势。

九、如何防止亚马逊退货诈骗者?

为了保护自己免受意图不良或阴暗的买家的侵害，一些卖家会拍摄自己的视频或照片，尤其是在发货前的昂贵产品时。如果买家声称他/她没有收到订单，这可以作为证明他们正确运送产品的证据。

当然，这些保护措施比您现有的繁重工作量需要更多时间。但是，即使买家试图欺骗您，这些保护措施也可以帮助您节省资金并保持您的姓名完好无损。

在此处了解有关亚马逊诈骗的更多信息。

除此之外，为了避免进一步与诈骗者发生冲突，还需要采取更多安全措施：

确保您在发送的所有包裹上都有签名

为包含昂贵物品的包裹购买保险

使用跟踪交付系统

亚马逊还建议每个第三方卖家牢记以下事项，以保护自己免受不正当买家的侵害。

1.回复客户的邮件

尽管亚马逊强调买家与买家合作并解决问题，但有时一些索赔恰好针对表现最好的卖家。这主要与卖家未能在给定的时间范围内回复客户的消息有关。因此，作为卖家，请确保您按时回复客户。

查看本指南以了解如何使用亚马逊网络钓鱼电子邮件。

2.主动退款

如果卖家及时与买家一起调查退货，卖家可以避免索赔。如果发现原因合适，可以避免退款。每当以这种方式处理问题时，买家就不太可能向您提出索赔。

3. 良心出货

可追踪的运输方法、需要签名的方法和仔细的包装可以很好地防止未收到和损坏物品的索赔。需要为美国境内 95% 的货件提供有效的跟踪号，并且只运送到亚马逊提供的地址，这将有助于限制您的责任。

4.准确的产品图片和描述

提供正确的产品图片和描述可以消除对买家真正期望得到的东西的误解和不必要的问题。确保您的所有商品都与正确的 ASIN 匹配。将产品与其他版本列出并在产品描述中进行解释是不合适的。如果产品列表发布不正确，卖家将对索赔负全部责任。

消除对买家真正期望得到的东西的误解和不必要的问题。确保您的所有商品都与正确的ASIN匹配。将产品与其他版本列出并在产品描述中进行解释是不合适的。如果产品列表发布不正确，卖家将对索赔负全部责任。

5. 让买家了解情况

即使亚马逊处理订单和发货通知，直接与买家合作解决他们对产品的问题和疑问仍然很重要。

6.及时取消缺货订单

如果某件商品缺货，作为卖家，您有责任将其通过电子邮件发送给买家，以免他们收到包裹。另外，如果您还没有取消订单，请取消订单。

如果您认真采取上述预防措施，尤其是在发货前，处理亚马逊退货会变得更容易。

十、如何退税?

有时您可能只想将税款退还给买家。在这种情况下，首先要检查他或她是否有资格获得免税身份。如果是，那么买家可以要求退税。

买家直接向卖家(即您)要求退税。要处理退税，您必须执行以下操作：

转到管理订单并查找您要向其发出退税的订单。

在订单详细信息页面上，单击选项退款订单。

在Refund order页面的顶部，选择Refund tax only。

选择从非法人地区或免税买家订购。

如果您选择从非法人地区订购，您将必须选择司法管辖区，您将获得退款。

如果您选择免税买家，则必须选择免税原因。

点击提交退款按钮。

出于某种原因，如果您无法退税，请检查订单是通过 FBA 完成的，还是配送到亚马逊管理征税、计税、退款和汇款的地方。

要确认履行方法和征税义务，请记下这些步骤并遵循它们：

在“管理订单”页面中，检查您的配送方式。它应该是“商家”或“亚马逊”。

在Manage Orders页面上，查看税款旁边是否有说明“税款由商家管理”或“税款由亚马逊管理”。有关市场税收征收的更多详细信息，请单击此页面。

如果履行方式上写着“亚马逊”或者文字上写着“税款由亚马逊管理”，您可以直接要求买家联系亚马逊客服。

如果履行方式显示“商户”，并且文本显示“税款由商户管理”，则您将负责发放退款。

注意：对于其他查询，您可以随时通过tax-exempt@amazon.com写信给亚马逊支持团队。

十一、亚马逊卖家退货政策：进货费

*请注意，对于大多数产品，退货期限仅为交货日期后的30 天。要查看商品的退货窗口，买家可以导航到他/她的订单 页面并选择退货/更换商品。

如果该物品已由第三方卖家配送，则即使产品在 30 天期限内以原始状态退还给卖家，买家仍需支付最高 20% 的补货费。

退货费用可能适用于退货商品，这些商品由 Amazon.com 为居住在 MD、CT、PA、NV、WV、WI 和 VA 的所有客户运送和销售。

只有在以下原因适用的情况下，卖家才可以选择向客户收取补货费用：

客户在不同的网站上找到相同的项目。

客户决定改变主意(也称为买方的悔恨)。

客户退回的产品与最初发送的产品有很大不同、损坏或损坏。

十二、如何处理礼品退货?

礼物接收者(收到礼物的人)可以退回其他买家给他/她的产品，即使在购买时订单没有标记为礼物。

注意： “礼品退货”出现在“管理退货”页面上。您可以将其与其他退货一起处理。

当前的礼物接收者将通过在接收者账户的退货中心页面通过退货来提交退货。

要处理礼品退货，您可以执行以下操作：

1. 与收到礼物的人沟通

为尊重购买礼物的顾客的隐私，亚马逊建议只与收到礼物的人交流。为了与接收器通信，请执行以下操作：

转到管理退货页面。

单击名为“联系礼品接收者”按钮的按钮。

注意：礼品退货可以通过礼品徽章 ( #亚马逊退货 点赞