在亚马逊上销售并不容易。竞争激烈，需要不断创新才能领先一步。与普通实体店不同，销售完成后您的工作并未完成。电子商务平台的产品退货是卖家生存的祸根。不满意的客户或退回的产品会对您的信誉产生巨大影响并侵蚀您的利润。那么如何降低亚马逊的回报率并摆脱竞争呢?

客户可以出于各种原因退货。虽然有些退货是不可避免的，但卖家可以通过多种方式降低亚马逊产品退货率，避免被拖入电子商务的无底洞。以下是我们减少退货和提高亚马逊退货率的技巧。

一、360 度产品照片

一张图片胜过千言万语。亚马逊上的产品照片是与潜在客户接触的第一点，给人留下深刻的第一印象很重要。但是它们与亚马逊的退货有什么关系呢?

在电子商务平台上销售与在普通零售店销售本质上是不同的。客户可以在零售店中目视检查和衡量产品的质量。另一方面，电子商务平台几乎没有为客户提供有关他们即将购买的产品的视觉提示。卖家必须用令人惊叹的产品照片来弥补这一差距。确保您的客户对产品有 360 度全方位了解是最大程度地减少退货的最佳方式。不要错过重要的视觉信息，这样客户就可以确切地知道他们在购买什么。

上面的这个清单是一个很好的例子，说明你应该如何为你的产品拍照。卖家已经清楚地展示了产品中的所有组件，并提供了开箱和包装产品的照片。

二、详细的产品说明

如果有照片无法解释的功能，请确保在产品描述中包含这些功能。产品的详细描述是减少亚马逊退货的关键，因为它限制了错误购买的数量。一个好的描述会让客户了解产品的内外特征，包括尺寸、颜色选项或用于制造它的材料等关键方面。确切知道他们得到什么的客户不太可能在产品交付后退回产品。确保在产品标题中添加关键细节，以便客户可以随时访问信息。

查看路由器的产品说明。卖家已经添加了客户会寻找的所有信息。他还使用要点来整齐地组织信息。

根据您销售的产品，添加尺寸映射可能也是值得的。服装和鞋子的尺码因品牌而异，因此为客户提供准确的数值非常重要，以确保他们不会混淆尺码。这是亚马逊产品退货的最常见和可避免的原因之一。

三、使用产品视频

视频是出色的营销工具。由于您无法亲自进行推销，因此请确保您的产品视频填补了这一空白。产品视频可以帮助客户更好地了解产品，并帮助他们在购买时做出明智的选择。它将您的产品照片和描述压缩到一个可访问的视觉包装中，并填补视觉和感官上的空白，否则会困扰在线购物者。请记住，如果您是在亚马逊注册的品牌，您只能添加视频和增强的视觉内容。

如果您需要帮助将视频添加到您的产品列表中，请查看我们的便捷指南!

四、优秀的包装

购买产品后，客户的在线购物体验并未结束。包装可以大大提高您的销售额。包装不仅仅是要知道如何包装产品，它还必须首先确保包装正确的产品。始终仔细检查您的订单，并确保客户收到他们要求的产品。

交付错误的产品可能会严重影响客户对您的在线商店的看法。在包装您的产品时，请确保您遵循亚马逊的包装标准。这将有助于防止损坏并减少因商品损坏而导致的亚马逊退货。

五、准时运输和交货

客户也有最后期限。他们的购买可能是生日礼物，这意味着等待产品不是一种选择。收到订单的那一刻，请确保每次都按时发货。虽然总是有卖家无法控制的物流问题，但您有能力尽快发货。如果订单迟到，产品总是有可能被退回，从而导致您的卖家记录上出现可避免的污点。但是，亚马逊会为 亚马逊FBA 卖家提供配送服务，因此您需要做的就是跟踪您的库存。

六、确保及时的客户支持

亚马逊对客户友好的退货政策通常意味着，如果产品被退回，您作为卖家别无选择。但退货也是卖家从错误中吸取教训的机会。卖家必须实时解决客户的不满，并确保他们创造一个客户可以表达他们的担忧的渠道。

迅速的反应对于减轻客户的焦虑和提高他们对您的品牌的信心大有帮助。愉快的客户体验通常会导致更多的购买和更低的亚马逊退货率。

七、使用反馈和客户评论

客户评论是改善您的服务和产品的关键，因此请始终关注用户反馈和评论。尝试确定您的产品被退回的原因，并努力解决该问题以最大限度地降低退货率。直接与买家联系也不是一个坏主意。如果客户已发起退款，请联系以了解可以改进的地方，并研究将来如何避免这种情况。

直接和透明的沟通通常可以确保买家不会留下负面的卖家反馈。您可以更进一步，要求您的客户填写一份快速的多项选择调查，以了解和解决潜在问题。

八、最后的想法

退货是亚马逊卖家包裹的一部分，但无需担心。只要您对产品列表保持勤奋和透明，您就可以消除可避免的退货并保持您的卖家声誉。如果您确实有很高的亚马逊退货率，请花时间寻找服务中的差距，并努力解决该问题。如果您想了解有关 亚马逊退货政策的更多信息，请查看这份方便的指南。