亚马逊申诉信中不可犯的四个错误

以上都是在讲，亚马逊申诉中必须包含的要素

接下来让我们探讨看看，有哪些内容是不宜包含在申诉信中的

1. 将错误导向消费者或是为发生的事情找藉口

你可能会认为是买家的错误，或有些非你能控制的情况发生

只有一些少数例外，你真的能提出证据证明这是买家的问题

否则你不该把这类的内容包含在亚马逊申诉信中

在申诉过程中，你必须展现对问题负责任的心态

表示你非常清楚发生了什么事情，并承认错误，并提出未来不会再发生的理由

2. 写太多

不要太多口语化的字句，确保你的申诉信尽可能清楚明了

不要在申诉信中灌水，说你该说的，但不要再多

大部份情况，内容太多的申诉信都是因为作者希望解释清楚他们那边发生了什么事情

才会导致这次被停权

但亚马逊审核团队对这个没兴趣

他们只想知道你是否有了解亚马逊那边的客户发生了什么事情

并是否有告诉他们你的改善计划

3. 不要提起亚马逊警告信中没讲的问题

即使你在检查账户的过程中发现警告信未提及的其他问题，

你也不要在申诉信中跟亚马逊提到

没有必要引起亚马逊审核团队的额外注意

你当然可以私下把这些额外的问题解决掉，但不需在这边提到

4. 申诉信内容不要过于个人化

亚马逊申诉是只跟处理买卖交易有关的过程，

你不需要过于表达你有多抱歉，或是包含一大堆你的用户好评

尽管在某些情况讲这些是没错的

但在亚马逊申诉的过程中，最重要的是承认错误，

并表示你已非常清楚发生了什么事情，对亚马逊造成影响

大致上你的目标是提供亚马逊跟你要的资料就好

你当然也可以尝试提交额外细节，来解释事情发生的经过或你感到多抱歉

但这对恢复销售权是没有帮助的

你的目标就是解决亚马逊停权警告邮件中的问题

亚马逊申诉常见问题

1. 提交改善计划(Plan of Action)要用什么格式？

你需要以亚马逊要求的格式提交，基本上就是你平常写电子邮件的格式

除非你有额外的佐证资料要提交

基本上，我会用文字编辑器撰写POA

确保每个段落的标题都够明确，分段清楚方便阅读

经过无数次的检查与校稿，你就可以把这封亚马逊申诉信寄回去

寄到警告信中提到的电邮地址即可

2. 多久后会收到亚马逊的回复？

你寄出申诉信之后，马上就会收到一封自动回复邮件，说明48小时内会回复

但实际上我们的经验，以及我们客户的经验，大部份情况都是超过48小时

我会建议你等待至少一周，才再次寄出一封追踪处理进度的邮件

如果你有寄第二封信，那请务必把第一封信的内容也包含在里面

目的是确保审核人员不会误以为第二封信是你的完整申诉内容

我们就能碰过寄出第二封信后，马上收到解封的通知

但隔天又收到提交内容不合格，还是不能解封

变得说得要提交第三次

3. 我可以寄信给 jeff@amazon.com吗？

这个邮件地址被回报是由贝佐斯底下的执行团队管理

可以想象到，一封信还是必须经过层层关卡，才会让执行团队高层看到

不过这至少是一条与亚马逊高层沟通的管道

使用过这个邮件地址的卖家回报，他们获得的回复与结果有好有坏

我只会把寄信给jeff@amazon.com做为申诉的最后手段

如果你要寄，就把最简洁扼要的内容寄过去，

包含你寄信希望获得的结果，任何案件的ID，或相关资讯

4. 有哪些常见的封号原因？

以下是我们最常见的四个原因：

(1) 订单缺陷率 Order Defect Rate(ODR)：在所有亚马逊卖家评分中，订单缺陷率几乎是维持帐号键康最重要的指标

(2) 延迟到货Late Shipment：比定单保证的时程晚到货，不只会伤害你跟客户间的关系，更会导致你被亚马逊停权

(3) 回复速度慢 Slow Response Time：尽可能迅速回复买家寄来的客诉 –最低要求是24小时内必须回复 — 以保持你的账号能正常销售

(4) 侵权被投诉：可能是跟卖侵权、图片侵权、商标侵权，总之产品上架前请再三调查是否有发生侵权的情况