在亚马逊中,很多消费者在购买商品时,喜欢看review评级,评级高,也就更愿意买。看到评级低,则会绕道就走。 review主要是从这三个方面来判断:客户服务、物流配送、listing与真实产品的匹配度。 那么作为卖家来说,要从哪些方面来提升...
在亚马逊中,很多消费者在购买商品时,喜欢看review评级,评级高,也就更愿意买。看到评级低,则会绕道就走。
review主要是从这三个方面来判断:客户服务、物流配送、listing与真实产品的匹配度。
那么作为卖家来说,要从哪些方面来提升review的评级呢?
01
当消费者发邮件反馈购买过程中出现的问题时,要及时回复买家邮件,解答买家的问题。
若是第一时间就处理好邮件,客户评review不至于太低。也能免于让客户产生负面的评论。
02
要及时处理好缺货及物流延迟的问题。在上架产品后,要及时跟进库存情况,在客户下订单之前避免缺货。
要重新审查订单取消邮件模板,和卖家协商看是否能有更好的解决方法。看能否说服客户购买相似款产品,或者以类似优惠券折扣等让买家购买其他商品,做到最低的损失。
在管理店铺的库存外,还要时时跟进自己的产品的物流情况。由于疫情影响,难免会有包裹丢失,或者是运输延误的情况。
03
时时跟进自己店铺的评论,如果太少,也可以给客户发索评邮件,邮件语句要有个性化,尽量让客户带有视频和图片来进行评论,可以让review权重更高。
在索要好评,还有一个重要的任务Listing的信息一定要和真实产品信息相符。要经常检查listing产品页面,补充完整的产品描述,让消费者多了解产品,以免后期买到的产品和信息不符造成的尴尬。所以说,在listing页面提供正确的信息外,还要确保信息的准确度。